從歷史的角度來看，賬單傳統上與實物交付或開票機構親自繳款有關。長期以來，此種方式面臨人工流程帶來的交付失敗和收款困難等弊端。此外，它也給忙碌的客戶造成負擔，客戶選擇推遲到空閒時間去付款，繼而造成支付延遲，給開票機構帶來現金流可預測性及計劃性破壞等財務挑戰。
隨著數位時代徹底改變人類生活的各個方面，為了適應不斷變化的世界，我們對新型電子賬單呈遞支付方式的需求也在與日俱增。這些方式背後支撐的動力是開票機構改善資金周轉並為客戶帶來更大便利性的需要。
什麼是電子賬單呈遞支付？
電子賬單呈遞支付（EBPP）是一種利用電子手段呈遞賬單並將其與等效支付關聯的解決方案。藉助EBPP，開票機構可於線上開具賬單給客戶，而客戶亦可透過預先約定的支付渠道付款。隨後，開票機構將收到成功付款通知並獲得最新賬單狀態。
全球範圍內多次EBPP實施的經驗表明，經常性賬單交易的成本降低，客戶服務得到增強，金融服務提供商也獲得新的機會。這些實施案例既包括提供賬單呈遞及付款收取服務的小規模聚合商，也包括為大規模開票機構及其客戶提供服務的國家級實施。
EBPP的採用允許公用事業公司、訂閱型企業等商業開票機構以跨越不同場景的方式開具賬單和收取付款。開票機構可開具後付費賬單（其數額在提供服務後確定）以及預付費賬單（其數額預先確定，但客戶有選擇權）。
但值得注意的是，EBPP並不局限於商業服務賬單的處理，它業已在公共及政府部門成功實施，使公民可以方便地獲取並支付各種公共服務和費用，包括年度市政費用和所得稅。
現代EBPP解決方案的與眾不同之處
自採用EBPP取代人工流程伊始，整個世界見證了天翻地覆的技術進步和持續變化的商業趨勢，它們對新產生以及現有的解決方案的運作方式產生了影響。EBPP不斷演進以反映這些變化，跟上數位環境持續變動的步伐。下面我們討論現代EBPP解決方案的特征。
- 交付渠道
當今時代的EBPP解決方案應利用最新的內容存取技術進行賬單呈遞，為客戶提供豐富多樣的交付渠道，包括賬單呈遞者提供的電子郵件和網頁門戶，以及行動應用程式。透過這些渠道，使用者可查詢賬單、檢視賬單詳情並發起付款。 - 現代格式
EBPP已從僅透過短訊服務或電子郵件提供文本訊息發展到呈遞PDF等新格式的內容豐富的賬單，其特色是帶有開票機構的品牌和徽標。開票機構也可藉此機會向客戶介紹他們可能感興趣的其他服務。 - 支付渠道
EBPP應允許客戶自由選擇其首選支付方式。這一點可透過與各種支付渠道集成實現，集成的渠道可通知客戶不同支付事件，包括發起和完成支付以及退款。從客戶的角度來看，他們只需要從可用的支付渠道中作出選擇，然後發起付款請求。 - 賬單呈遞
近期的EBPP實施採取複雜的規則和工作流程支持各種賬單呈遞方式，包括手動批量上傳以及從開票系統中自動提取到期賬單。此種靈活性方便EBPP提供者應對不同的開票場景，例如向同一開票機構的多個客戶交付單一賬單，或處理不同關聯開票機構的賬單。這樣可以提升賬單查詢和支付效率。 - 安全措施
EBPP實施利用尖端創新擴大客戶覆蓋範圍，透過一系列的存取和支付渠道提供開票服務，於面對不斷演變的威脅的同時維持穩健的資訊安全措施，從而確保端到端交易的私隱性。
結論
總之，為適應世界不斷變化的需求，賬單呈遞和支付流程的持續演進必不可少。演進的重點將始終如一，轉向增強客戶管理賬單付款的能力，從而為開票機構帶來可預測的結果以及更好的效率和盈利能力。
因此，當您下一次評估EBPP解決方案時，確保它包含這五個基本特征，或與當時行業相關的特征。與時俱進是任何解決方案取勝的關鍵所在，您可憑此於快速發展的環境中充分利用現代EBPP帶來的優勢。
