我們必須了解銀行服務對民眾生活的重要性、價值和影響。當今時代，許多用戶傾向於透過數位通路管理資金。為提供最佳體驗，我們在設計銀行平台時必須充分意識到用戶需求和偏好。
用戶體驗（UX）覆蓋整個客戶旅程，從首次與銀行網站或行動應用程式交互到完成交易。它涉及到導覽便利性、可及性、安全性、行動優化及客戶支援等方面。
透過將用戶體驗視為優先事項，銀行可確保客戶於其數碼銀行接觸點獲得無縫銜接的愉悅體驗。這一點尤為重要，因為用戶體驗透過以客戶為中心的流程直接影響客戶滿意度，銀行客戶在流程的每一階段都感覺滿意則會提升轉化率並最終增加收入。
「當今數位時代，客戶面臨著諸多選擇，而美好用戶體驗則是銀行關鍵的差異化因子。」
然而，用戶體驗設計很容易走入誤區，導致提供的產品只會讓用戶難受或疏遠。以下是數碼銀行常見的用戶體驗誤區以及如何避免：
- 糟糕的導覽和用戶流程
避免提供過多選項，導致用戶難以找到所需的資訊或功能，最終產生挫敗感和糟糕的用戶體驗。相反，導覽盡量簡潔直觀。 - 忽視可及性
未考慮到用戶的多樣性，造成用戶體驗不佳。您必須確保應用程式配備輔助技術，如屏幕閱讀器和語音助手。 - 忽略安全措施
用戶在辦理銀行業務時希望自身的財務資訊安全有保障。即使銀行已采取穩健的安全措施保護敏感資料，也務必告知用戶，以維持安全感和信任感。 - 缺乏行動優化
許多用戶選擇在旅途中訪問銀行資訊。若銀行平台未針對各種較小尺寸的行動設備屏幕進行優化，會導致用戶很難使用。 - 測試不充分
雖然銀行管理層會就用戶體驗策略作出重要決策，但這並不能取代用戶的視角。銀行管理層的金融知識優於用戶，因此未經終端用戶會造成可用性問題，該問題將於數碼銀行應用程式上線時變得極為明顯。
總之，我們必須明白，用戶體驗對銀行業的重要性不容忽視。銀行業競爭激烈，客戶面臨諸多選擇，積極的用戶體驗則是銀行的關鍵差異化因子，有助於提升客戶忠誠度和留存。
重要的是，積極用戶體驗可構建對銀行品牌的信任度和信心，而客戶更有可能信任一家提供積極用戶體驗並重視用戶安全性及私隱的銀行。
