Die drei besten künftigen Technologien für Banken im Jahr 2021

Das Jahr 2020 hat neue Konzepte der Fernarbeit, der sozialen Distanzierung und der regulatorischen Beschränkungen eingeführt und beschleunigt, wobei sowohl Banken als auch ihre Kunden mit den Folgen dieser Maßnahmen bis heute klarkommen müssen. Unweigerlich wurde die Betreuung von Kunden ohne physische Präsenz in Filialen sowohl aus Sicht der Kunden als auch aus Sicht der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu einer entscheidenden Anforderung für Banken.

Ein wichtiges Stichwort im vergangenen Jahr war die „digitale Transformation“, eine Strategie, deren Ausführung in Folge der dringenden Notwendigkeit des Übergangs zu vollständig digitalen Plattformen rasch umgesetzt wurde, mit denen Banken ihre Dienstleistungen weiterhin aus der Ferne anbieten können. Doch was sind die neuen Technologien, die die digitale Transformation prägen und dies weiterhin im Jahr 2021 und darüber hinaus tun werden?

Im Folgenden die drei wichtigsten Technologien, denen Banken zur Implementierung schon im Jahr 2021 empfohlen werden.

1. Cloud-Computing

Die erste neue Technologie, die von den Banken beobachtet wird, ist Cloud Computing. Physische Zugangsbeschränkungen, die durch die globalen Ausgangssperren verursacht wurden, beschränkten sich nicht nur auf die Kunden der Banken, sondern auch auf deren Personalabteilungen, einschließlich IT-Experten und Administratoren, die für den Betrieb und die Wartung von Bankenrechenzentren erforderlich waren. Diese Einschränkungen haben seit Ausbruch der Pandemie zu Stromausfällen vieler Rechenzentren geführt, entweder zum Teil oder vollständig.

Zur Überwindung dieser Einschränkungen müssen Banken ernsthaft darüber nachdenken, ihre wichtigen kundenbezogenen Dienstleistungen auf eine Cloud-Computing-Plattform umzusiedeln. Damit müssen auch die Regulierungsbehörden die Rechtsrahmen schaffen, um diese Umsiedlung zu beschleunigen.

In unserem früheren Blog Es ist eine digitale Tatsache! zeigt unsere Infografik, dass mehr als 50 % der Bankdienstleistungen in einer oder mehreren digitalen Formen bereitgestellt werden, die direkte Kandidaten für die Umwandlung in Cloud Computing-basierte Plattformen sind.

2. Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs)

In einem weiteren Blog von ProgressSofts leitendem Architekten, Grundlegende Veränderung der Bankdienstleistungen durch offene APIs, erläutert Ali Qoul die entscheidende Notwendigkeit der Einführung einer Reihe offener APIs, die die Integration mit Systemen und Lösungen von Drittanbietern vereinfachen, um die Einführung von Bank- und Finanzdienstleistungen für einen breiteren Kundenstamm zu beschleunigen.

Durch den Wechsel zu Cloud-Computing-Plattformen beschleunigt die Bereitstellung von APIs, die verschiedene Endpunkte umfassen, nicht nur die Markteinführungszeit, sondern schafft neue Möglichkeiten zur Einführung neuer innovativer Lösungen einzuführen, die Remote-Kunden gewinnen und bestehende Kunden binden.

3. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen (AI/ML)

Bei Kunden, die aus der Ferne verwaltet werden, müssen neue Kunden richtig identifiziert werden, wenn sie vorhaben, sich durch sorgfältige Know Your Customer (KYC)-Verfahren für eine oder mehrere der vorgeschlagenen Dienstleistungen von Banken anzumelden. Die Verwendung von AI/ML-basierten Lösungen dient nicht nur der Erstregistrierung, wie sie in ProgressSofts neu eingeführter elektronischer Know Your Customer-Lösung zu sehen ist, sondern dient auch Mehrwertzwecken wie der automatischen Signaturüberprüfung.

Während einer Remote-Registrierung und Onboarding-Sitzung können Deep Machine Learning-Technologien verwendet werden, um eine anonyme Person durch Gesichtserkennung, Lebenderkennung und Dokumentauthentizitätsvalidierung vollständig zu identifizieren. Darüber hinaus erfordert die Antwort auf Kundenanrufe in der Regel ein dediziertes Call-Center, das rund um die Uhr arbeitet. Dementsprechend sind intelligente KI-basierte Chatbots jetzt ein Muss, um eine vollständig digitale Banking-Plattform zu ermöglichen, die nicht nur Kundenanrufe beantworten kann, sondern auch Probleme an benannte Führungskräfte und Drittanbieter sendet, die für die Analyse und Bereitstellung von Lösungen verantwortlich sind, sobald ein Ticket erfasst wird.

Vergessen wir nicht die wunderbare Rolle, die KI auch in entscheidenden Bereichen wie der Gesundheitsüberwachung von Systemen, der Protokoll- und Anomalie-Analyse sowie der Fälschungs- und Betrugserkennung in Echtzeit spielt.