Zu vermeidende Fehler bei der Nutzererfahrung im Digital Banking

Es ist wichtig, die Bedeutung, den Wert und die Auswirkungen von Bankdienstleistungen auf das Leben der Menschen zu verstehen. Heutzutage nutzen viele Nutzer digitale Kanäle, um ihre Finanzen zu verwalten. Um ein optimales Erlebnis zu erreichen, müssen wir die Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer bei der Gestaltung ihrer Bankplattformen genau kennen.

Die Nutzererfahrung (UX) umfasst die gesamte Customer Journey, von der ersten Interaktion mit der Webseite oder mobilen App einer Bank bis zum Abschluss einer Transaktion. Dazu gehören Aspekte wie einfache Navigation, Zugänglichkeit, Sicherheit, mobile Optimierung und Kundenbetreuung.

Indem sie die Nutzererfahrung in den Vordergrund stellen, können die Banken ein nahtloses und angenehmes Erlebnis für ihre Kunden an den digitalen Kontaktpunkten gewährleisten. Dies ist besonders wichtig, da UX sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Ein kundenzentrierter Prozess erfreut die Kunden der Banken bei jedem Schritt der Reise, was wiederum die Konversionsraten und letztendlich die Erträge erhöht.

„Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem die Kunden zahlreiche Optionen für ihre Bankgeschäfte haben, kann eine starke Nutzererfahrung ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Banken sein.“

Es ist jedoch leicht, beim UX-Design das Ziel zu verfehlen und ein Produkt zu schaffen, das die Nutzer frustriert oder abschreckt. Im Folgenden finden Sie einige häufige UX-Fehler im Digital Banking und wie Sie diese vermeiden können:

1. Schlechte Navigation und Nutzerführung
   Vermeiden Sie es, die Nutzer mit zu vielen Optionen zu überfordern, die es ihnen erschweren, die benötigten Informationen oder Funktionen zu finden. Dies kann zu Frustration und einem schlechten Nutzererlebnis führen. Halten Sie stattdessen die Navigation einfach und intuitiv.
2. Vernachlässigte Zugänglichkeit
   Die Nichtberücksichtigung von Nutzern mit unterschiedlichen Fähigkeiten führt zu einer schlechten Nutzererfahrung. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre App mit Unterstützungstechnologien wie Bildschirmlesern und Sprachassistenten ausgestattet ist.
3. Unzureichende Sicherheitsmaßnahmen
   Wenn es um Bankgeschäfte geht, erwarten die Nutzer, dass ihre Finanzdaten vollständig geschützt sind. Es ist wahrscheinlich, dass die Bank bereits robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vertraulicher Daten einsetzt, aber vergessen Sie nicht, sie Ihren Nutzern zu präsentieren, um ihnen die nötige Sicherheit zu geben und das Vertrauen zu bewahren.
4. Mangelnde Optimierung für Mobilgeräte
   Viele Nutzer ziehen es vor, unterwegs auf ihre Bankdaten zuzugreifen. Wenn Ihre Plattform nicht für die kleineren und vielseitigen Bildschirme von Mobilgeräten optimiert ist, kann dies zu Frustrationen bei den Nutzern führen.
5. Unzureichende Tests
   Obwohl das Bankmanagement wichtige Entscheidungen über die UX-Strategie trifft, ist es oft nicht in der Lage, diese aus der Perspektive der Nutzer zu sehen. Dies führt zu Misserfolgen, da ihr Finanzwissen von Natur aus besser ist als das der Nutzer. Werden also keine Tests mit den Endnutzern durchgeführt, können Probleme bei der Benutzererfahrung übersehen werden, die sich erst zeigen, wenn die Digital-Banking-App in Betrieb ist.

Abschließend müssen wir verstehen, dass die Bedeutung von UX im Bankensektor nicht zu übersehen ist. Der Bankensektor ist hart umkämpft, und die Kunden haben viele Möglichkeiten zur Auswahl. Ein positives Nutzererlebnis kann für die Banken ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein und dazu beitragen, die Kundenbindung und -loyalität zu erhöhen.

Darüber hinaus kann eine positive UX das Vertrauen in die Marke einer Bank stärken, da die Kunden einer Bank, die eine positive Nutzererfahrung bietet und ihre Sicherheit und Privatsphäre ernst nimmt, eher vertrauen.