5 factores clave que los bancos deben considerar en un sistema de pagos

Durante la última década, el sector financiero ha presenciado una aceleración considerable en el ritmo en el que los bancos deben ofrecer soluciones innovadoras que transformen sus negocios y enriquezcan las experiencias de los clientes.

El tremendo cambio en la demanda de los consumidores y las economías, además del rápido desarrollo de nuevas tecnologías de pago, ha obligado a los bancos a adaptarse a las nuevas infraestructuras de pago, así como crear productos y servicios innovadores para satisfacer tales necesidades y demandas emergentes.

Además, la creciente presión de los organismos reguladores, los nuevos participantes en el mercado y los competidores existentes constituye una fuerza importante que impulsa la transformación de los productos y servicios que los bancos ofrecen a los consumidores actuales. Con este cambio inevitable en el sector de los pagos, los bancos ahora se ven obligados a crear innovaciones para sostener sus negocios y mantenerse al día con las expectativas de sus clientes.

Estos son los principales factores que los bancos deben considerar al introducir un nuevo sistema de pago:

Ofrezca seguridad, protección y confiabilidad

Si bien puede parecer evidente, con frecuencia algunos bancos descuidan la confiabilidad de un nuevo sistema de pago, ya que se centran exclusivamente en otros aspectos importantes de la implementación, como la seguridad y la protección. Sin embargo, los clientes aceptarán los nuevos servicios de pago solamente si son seguros y confiables. Por lo tanto, tener en cuenta factores como la experiencia y las interfaces de los usuarios contribuye en gran medida a garantizar un mayor índice de aceptación del nuevo servicio.

Discierna las demandas

Manténgase al día de las mejores prácticas y tendencias de pago, como las tecnologías de pago en tiempo real y 24x7. Pero, sobre todo, observe de cerca la demanda interna y lo que sus clientes solicitan, ya que ellos serán quiénes encabecen el próximo sistema de pago innovador. Las encuestas y los grupos focales con sus clientes actuales son excelentes medios garantizados para satisfacer las demandas más exigentes.

Ofrezca un servicio centrado en el cliente

Dado que la necesidad de llegar a ser competente y mantenerse al nivel del mercado representa un gran desafío para el sector bancario con el auge de las tecnofinanzas, centrarse en los clientes es esencial para que los bancos puedan competir y aumentar su cuota de mercado. Para centrarse en los clientes, los bancos deben introducir sistemas innovadores de pago en tiempo real que ofrezcan precios competitivos y mayor conveniencia.

Dichos sistemas de pago en tiempo real también deben cumplir con las expectativas de los clientes con respecto a poder pagar cualquier producto o servicio, en cualquier momento y en cualquier lugar, como las soluciones de pago sin contacto (pagos móviles), cuya demanda está aumentando en todo el mundo.

Cree alianzas

A medida que se embarca en la implementación de un nuevo sistema de pago, es fundamental que se asocie y colabore con otras partes interesadas del sector financiero, como comerciantes, pasarelas y cualquier otra organización que pueda facilitar el pago de bienes y servicios, como minoristas de alto nivel. Dichas alianzas son cruciales para brindar una experiencia de pago que sea frecuente y totalmente automatizada para los clientes.

Considere la resiliencia

Los bancos son una de las instituciones más críticas e importantes que se prevé que mitiguen los efectos desastrosos de causas mayores, como las crisis naturales y financieras. Por lo tanto, el nuevo sistema de pago debe ser capaz de mantener la disponibilidad de los servicios de pago y ser lo suficientemente resiliente para cumplir con las medidas de precaución y las limitaciones impuestas como resultado de cualquier crisis.