Charla rápida: habilidades de comunicación en el lugar de trabajo

Hace poco, tuvimos una charla rápida con el gerente de capital humano de ProgressSoft, Khaleel Asal, dónde se habló de la habilidad interpersonal más importante que el Departamento de Capital Humano de ProgressSoft busca cuando se acerca a los posibles nuevos empleados. Esta es la conversación complete.

P: ¿Cuál es la habilidad interpersonal más importante que busca usted en los posibles empleados?

Khaleel: La "comunicación" es una palabra clave que es considerada como uno de los aspectos más esenciales de nuestra vida personal y profesional. Desde mi experiencia personal, también es la habilidad interpersonal más importante y la que determina si se contrata o no a un empleado calificado.

Muchos posibles empleados que están altamente calificados y poseen todos los Conocimientos, Habilidades y Habilidades (KSA, por sus siglas en inglés) requeridos para un puesto de trabajo específico, pierden la oportunidad de ser contratados debido a habilidades de comunicación inadecuadas porque, desde la perspectiva del Capital Humano, la falta de buenas habilidades de comunicación puede no solo obstaculizar el éxito del individuo en el desempeño de sus funciones de manera eficiente, sino que también afectan negativamente el entorno laboral.

P: Entonces, ¿cómo se acerca usted a un posible empleado que tiene las KSA técnicas necesarias para el puesto, pero que carece de buenas habilidades de comunicación?

Khaleel: Son muchas las circunstancias que motivan a las empresas a ignorar las débiles habilidades de comunicación, como la necesidad urgente de recursos o la falta de recursos calificados en el mercado en ese momento.

En ProgressSoft, sin embargo, pensamos que ignorar las habilidades de comunicación débiles será más dañino para nuestro entorno laboral que beneficioso para cubrir ciertas brechas de recursos, por lo que continuamos buscando el prospecto más adecuado que tenga un compromiso mínimo en relación a todas las habilidades que buscamos para mantener un trabajo de calidad y un buen ambiente.

P: ¿Existe alguna excepción a este enfoque?

Khaleel: El puesto de trabajo que solicita un posible empleado puede ayudar a determinar si la comunicación será un factor clave para el éxito. Por ejemplo, si el puesto de trabajo requiere una interacción continua con las partes interesadas, ya sea interna o externamente, las habilidades de comunicación inadecuadas podrá exponerlo a situaciones comprometedoras.

Sin embargo, en otros puestos de trabajo que requieren una interacción limitada con las partes interesadas, podemos hacer una excepción solo si el candidato es sobresaliente.

P: En este escenario, ¿no sería útil la capacitación?

Khaleel: La capacitación puede reformar este problema para un segmento limitado de personas, como los recién graduados que aún no han tenido la experiencia laboral o aquellos que tienen debilidades menores en esta habilidad. En otros casos, sin embargo, hemos visto que la falta de buenas habilidades de comunicación no se puede superar por nuestra parte, lo que puede ser problemático para el propio empleado potencial y también para otros miembros del equipo.

Sin embargo, si un posible empleado reconoce su problema de comunicación, es un indicador de que se puede buscar una mejora y, finalmente, lograrla.

P: ¿Cómo puede saber si un posible empleado tiene buenas habilidades de comunicación?

Khaleel: Durante la fase de entrevista, comenzamos con preguntas de comportamiento y situacionales, conversación general durante la entrevista, verificación de referencias así como cualquier tipo de pruebas que puedan evaluar esta habilidad. Prestamos especial atención al lenguaje corporal, las respuestas reactivas y los enfoques proactivos del trabajo en equipo. Esto suele ser suficiente para identificar si un candidato es adecuado o no.

P: ¿Cuál es su consejo para los candidatos que solicitan un nuevo trabajo en ProgressSoft o en otro lugar?

Khaleel: Los departamentos de Capital Humano se dieron cuenta de que la comunicación es el desencadenante de la mayoría de los conflictos en el lugar de trabajo y que solo una comunicación saludable entre los miembros del equipo conduce a grandes logros.

En consecuencia, mi consejo para cualquier candidato que solicite un nuevo trabajo es asegurarse de tener las habilidades de comunicación efectivas requeridas para el puesto y trabajar para mejorarlas cuando sea necesario, ya sea a través de cursos en línea, práctica diaria, libros y artículos. Es la habilidad interpersonal más importante en la que deben centrarse, y su falta dificulta la ambición y el éxito.

P: ¿Ha sido útil para ProgressSoft centrarse en las habilidades de comunicación como criterio de selección?

Khaleel: Ha sido muy útil para construir nuestros equipos de trabajo de forma homogénea en la empresa, y debido a que nuestras metodologías ágiles de desarrollo y la dinámica de cómo nuestros equipos trabajan juntos requieren esfuerzos de colaboración masiva entre nuestros colegas, se torna más fácil identificar nuevos miembros con habilidades de comunicación inadecuadas y tomar medidas y acciones correctivas de manera inmediata.

Nuestros criterios de selección y enfoque en las habilidades comunicativas nos han ayudado a mantener los estándares que buscamos en términos de cultura corporativa y lineamientos basados en el respeto, la transparencia y la cooperación.

Entonces, diría que no solo ha sido útil, sino que ha sido vital para el éxito de ProgressSoft interna y externamente.