Las tres principales tecnologías emergentes para los bancos en 2021

Durante el año 2020, se pudo notar el surgimiento y la introducción de nuevos conceptos de trabajo a distancia, distanciamiento social y restricciones regulatorias, con los bancos y sus clientes, los cuales ha tenido la necesidad de soportar las consecuencias de estas medidas hasta el día de hoy. Inevitablemente, atender a los clientes sin la necesidad de la presencia física en las sucursales se convirtió en un requisito crucial para los bancos, tanto desde la perspectiva de los requisitos del cliente como del cumplimiento normativo.

Una de las palabras clave en el último año ha sido “transformación digital”, una estrategia que se ha acelerado rápidamente en su ejecución como resultado de la urgente necesidad de pasar a plataformas totalmente digitales que permitan a los bancos seguir ofreciendo sus servicios de forma remota. Pero, ¿cuáles son las tecnologías emergentes que dan forma a la transformación digital y que continuarán haciéndolo en el año 2021 y más allá?

A continuación, estas son las tres tecnologías principales recomendadas para que sean consideradas por los bancos y comiencen a implementarlas a partir de 2021.

1. Cloud Computing (computación en la nube)

La primera tecnología emergente en los radares de los bancos es Cloud Computing. Las limitaciones de acceso físico inducidas por los bloqueos a causa de la pandemia mundial no solo se limitaron a los clientes de los bancos, sino a sus recursos humanos, incluidos los expertos en tecnología de la información y los administradores necesarios para operar y mantener los centros de datos de los bancos. Debido a estas limitaciones han provocado apagones en muchos centros de datos, ya sea parcial o totalmente, desde el comienzo de la pandemia.

Para lograr estas limitaciones, los bancos deben considerar seriamente trasladar sus servicios cruciales relacionados con el cliente a una plataforma de computación en la nube. Con eso, los reguladores también deben establecer los marcos regulatorios para acelerar este movimiento.

En nuestro blog anterior, ¡Es un hecho digital!, nuestra infografía muestra que más del 50% de los servicios bancarios que se brindan en una o más formas digitales son candidatos directos para transformarse en plataformas basadas en la computación en la nube.

2. Interfaces de programación de aplicaciones (APIs)

En otro blog creado por el arquitecto principal de ProgressSoft llamado Cómo las API abiertas revolucionan los servicios bancarios, Ali Qoul analiza la necesidad crucial de implementar un conjunto de API abiertas que simplifiquen la integración con sistemas y soluciones de terceros a fin de acelerar la introducción de servicios bancarios y financieros en un ámbito de base de clientes más amplio.

Cuando se toma la decisión de cambiarse a plataformas de computación en la nube, proporcionar APIs que cubren diferentes puntos finales no solo acelera el tiempo de comercialización, sino que abre nuevas puertas para introducir nuevas soluciones innovadoras que atraen clientes remotos y retienen los existentes.

3. Inteligencia artificial y aprendizaje automático. (AI/ML)

Con la administración de clientes de forma remota, surge la necesidad de identificar adecuadamente a los nuevos clientes cuando muestran su intención de inscribirse en uno o más de los servicios propuestos por los bancos a través de procedimientos diligentes de Conozca a su cliente (KYC, por sus siglas en inglés). El uso de soluciones basadas en AI/ML no solo sirve para el registro inicial como se ve en el recientemente lanzado Conozca su cliente electrónico, sino que también sirve para propósitos de valor agregado como la Verificación automática de firmas.

Durante una sesión de inscripción e incorporación remota, las tecnologías de aprendizaje automático profundo se pueden utilizar para identificar completamente a una persona anónima a través del reconocimiento facial, la detección de vivacidad y la validación de la autenticidad de los documentos. Además, responder a las llamadas de los clientes generalmente requiere un centro de llamadas dedicado que funcione las 24 horas. En consecuencia, los chatbots inteligentes basados en inteligencia artificial ahora son imprescindibles para habilitar una plataforma bancaria completamente digital que no solo puede responder a las llamadas de los clientes, sino también enviar problemas a los oficiales designados y proveedores externos responsables de analizar y proporcionar resoluciones tan pronto como se recibe un ticket capturado.

No olvidemos la maravillosa función que la IA también tiene en áreas cruciales como el monitoreo del estado de los sistemas, el análisis de registros y anomalías y la detección de fraudes y falsificaciones en tiempo real.