Errores en la experiencia del usuario que se recomiendan evitar en la banca digital

Es vital comprender la importancia, el valor y el impacto que los servicios bancarios tienen en la vida de las personas. Actualmente, muchos usuarios tienden a utilizar canales digitales para gestionar sus finanzas y, para lograr una experiencia óptima, debemos ser plenamente conscientes de las necesidades y preferencias de los usuarios a la hora de diseñar sus plataformas bancarias.

La experiencia de usuario (UX) abarca todo el recorrido del cliente, desde el momento en que interactúa por primera vez con el sitio web o la aplicación móvil de un banco hasta el momento en que completa una transacción. Incluye aspectos como la facilidad de navegación, la accesibilidad, la seguridad, la optimización para móviles y la atención al cliente.

Al darle prioridad a la UX, los bancos pueden garantizar una experiencia fluida y agradable para los clientes en sus puntos de contacto de banca digital. Esto es especialmente importante porque la UX afecta directamente a la satisfacción del cliente a través de un proceso centrado en el cliente que deleita a los clientes de los bancos en cada paso del trayecto, lo que a su vez también mejora las tasas de conversión y, en última instancia, aumenta los ingresos.

En la era digital actual, en la que los clientes disponen de numerosas opciones para cubrir sus necesidades bancarias, una UX sólida puede ser un diferenciador crucial para los bancos

Sin embargo, es muy fácil equivocarse en el diseño de la experiencia del usuario y crear un producto que frustre o aleje a los usuarios. Estos son algunos de los errores de UX más comunes en la banca digital y cómo evitarlos:

1. Navegación y flujo de usuarios deficientes
   Evite abrumar a los usuarios con demasiadas opciones, lo que puede dificultarles encontrar la información o las funciones que necesitan, provocando frustración y una mala experiencia para el usuario. En lugar de eso, haga que la navegación sea sencilla e intuitiva.
2. Accesibilidad ignorada
   No tener en cuenta a los usuarios con un amplio abanico de capacidades conduce a una mala experiencia de usuario. Debe asegurarse de que su aplicación esté equipada con tecnologías de apoyo como lectores de pantalla y asistentes de voz.
3. Medidas de seguridad inadecuadas
   Cuando se trata de operaciones bancarias, los usuarios esperan que su información financiera esté totalmente protegida. Es probable que el banco ya aplique sólidas medidas de seguridad para proteger los datos sensibles, pero no olvide presentárselo a sus usuarios para darles esa tranquilidad y mantener la confianza.
4. Falta de optimización móvil
   Muchos usuarios prefieren acceder a su información bancaria sobre la marcha. No tener su plataforma optimizada para las pantallas más pequeñas y versátiles de los dispositivos móviles puede crear frustración en los usuarios.
5. Pruebas insuficientes
   Aunque la dirección del banco toma decisiones importantes sobre la estrategia de UX, a menudo no es capaz de verla desde la perspectiva de los usuarios. Esto conduce al fracaso, ya que sus conocimientos financieros son inherentemente mejores que los de los usuarios. En consecuencia, no realizar pruebas con los usuarios finales puede dar lugar a que se pasen por alto problemas de usabilidad que se hacen evidentes una vez que la aplicación de banca digital está en funcionamiento.

En conclusión, debemos entender que la importancia de la UX en el sector bancario no puede pasarse por alto. El sector bancario es muy competitivo, y los clientes tienen muchas opciones entre las que elegir, tener una experiencia de usuario positiva puede ser un diferenciador clave para los bancos y puede ayudar a impulsar la lealtad y la retención de clientes.

Además, una experiencia de usuario positiva puede generar confianza en la marca de un banco, ya que es más probable que los clientes confíen en un banco que ofrece una experiencia de usuario positiva y se toma en serio su seguridad y privacidad.