Por qué los minoristas necesitan un portal de comerciantes

Durante la última década, los teléfonos inteligentes han logrado una evolución importante, debido a que se han convertido en una extensión del cuerpo humano. Son nuestra principal herramienta para comunicarnos, investigar, calcular e incluso iluminar nuestro camino en la oscuridad. Más recientemente, los teléfonos inteligentes también han pasado a ser nuestras herramientas de pago, ¿o no?

Aunque en la actualidad, los pagos móviles son utilizados por más de dos mil millones de personas en todo el mundo, y millones más se conectan en línea cada año¹, las tecnologías de pago móvil aún no son utilizadas en todo su potencial. De acuerdo con el Estado de la industria del dinero móvil en África, solo el 21 % de los valores de transacción del ecosistema de África subsahariana fueron realizadas a comerciantes, mientras que el 69 % de los servicios de transacciones digitales aún dependen en gran medida de las transacciones de ingreso y retiro de efectivo tradicional.²

Las transacciones de persona a empresa deben ser la columna vertebral de la infraestructura del dinero móvil y, sin embargo, continúan siendo descuidadas a pesar de ser el tipo de pago más común y recurrente. Esto puede generar dos importantes temas los cuales se desglosan a continuación:

1. Hay una falta de incentivos tanto para los usuarios de billeteras como para las empresas (p. ej., corporaciones y minoristas) para usar el dinero móvil como forma de pago. Los proveedores de servicios de pago (PSP, por sus siglas en inglés) se están enfocando en hacer crecer su lista de clientes en lugar de aprovechar todo el potencial individual de cada uno de ellos.
   
   
2. Un obstáculo clave para la adopción del dinero móvil por parte del mercado minorista ha sido que los grandes comerciantes con múltiples tiendas tienen problemas para administrar varias billeteras a la vez. Las empresas están buscando herramientas para facilitar la forma en que hacen negocios; buscan consolidar sus grandes bases de datos en un solo lugar para poder transformar los datos brutos a datos procesables.

La plataforma aborda estos dos desafíos fundamentales al proporcionar a los minoristas una plena autoridad para registrar su empresa, así como administrar, organizar y rastrear sus billeteras para permitir pagos móviles en todos sus puntos de contacto, ya sean remotos o en la tienda. Por lo tanto, administrar varias billeteras ya no resulta una preocupación, además de venir con una ventaja: tarifas reducidas impuestas por los operadores de tarjetas o las molestias de la administración del efectivo.

Pero... no estamos ofendiendo a las tarjetas ni al efectivo. La plataforma también se integra con los sistemas de punto de venta de los comerciantes para recuperar todos los tipos de pago y unificarlos en una base de datos. Esto le permite a los minoristas profundizar en las operaciones de los comerciantes con la capacidad de observar los datos procesados automáticamente para cada transacción, en tiempo real.

¿Qué podemos decir en cuanto al atributo más valioso de la plataforma? Sus perspectivas basadas en datos con información detallada recuperada de las ventas, que rastrean tendencias relevantes, como tendencias estacionales, tráfico de ventas, frecuencia de clientes que regresan, gasto promedio y datos más valiosos trabajan en conjunto para que un minorista esté realmente centrado en el cliente.

Actualmente, el minorista tiene nuevos marcadores de pronóstico y toma de decisiones estratégicas que podrían cambiar el negocio; pueden aumentar la lealtad a la marca, dar forma a las operaciones de ventas y, además, ofrecer ofertas personalizadas, acuerdos e incluso promociones de productos. Así que sí, los minoristas ciertamente necesitan un portal comercial, porque si los datos son la clave, la plataforma será esa puerta de enlace que las empresas han estado tratando de desbloquear durante mucho, mucho tiempo.