Plataforma de banca digital
PS-DBP
La plataforma de banca digital de ProgressSoft es una plataforma omnicanal central que permite organizar las interacciones de los clientes individuales y corporativos mediante el uso de la web y los puntos de contacto móviles; desde la incorporación de clientes digitales y los servicios bancarios de atención al público hasta experiencias intuitivas y aquellas más personales.
Esta plataforma por ser integral, brinda a las instituciones financieras la capacidad de agregar servicios financieros, unificar los datos de los clientes y convertirse en parte de la vida financiera y no financiera de sus clientes a través de la automatización inteligente y el análisis predictivo.
Funciones
Plataforma omnicanal
La PS-DBP es una plataforma web y móvil omnicanal que permite a las instituciones financieras ofrecer experiencias bancarias atractivas y llevar a cabo las interacciones con los clientes mediante múltiples puntos de contacto a través de un centro central. Además, brinda a los clientes una vista de 360 grados de sus cuentas siguiendo el principio de crear una en cualquier canal disponible y distribuirla en todos los demás canales.
Diseño centrado en el cliente
La PS-DBP fue diseñada en base a los conocimientos directos de cientos de clientes cotidianos con el fin de que las instituciones financieras sean capaces de ofrecer una experiencia bancaria digital ya optimizada. Los conocimientos son combinados con la experiencia de los equipos de ProgressSoft los cuales han reforzado la solución para brindar a las instituciones financieras costos y esfuerzos mínimos además de cero interrupciones en los sistemas y procesos existentes.
Integraciones perfectas
La PS-DBP se conecta perfectamente con sistemas de backend y de terceros con el objetivo de permitir las integraciones de procesos, canales y soluciones, así como para brindar la capacidad de ofrecer servicios no financieros con los socios del ecosistema, tales como los esquemas de lealtad. Asimismo, proporciona una gestión centralizada de cuentas corporativas e individuales, así como datos unificados de los clientes.
Más funciones
Servicios personalizados inteligentes
La PS-DBP es una plataforma inteligente que propone un conjunto de servicios bancarios disponibles automáticamente basándose en los intereses, la información y los registros históricos individuales y corporativos. La institución financiera también tiene la opción de optar por personalizar estas sugerencias de acuerdo con los segmentos y tipos de clientes.
Arquitectura de microservicio
La PS-DBP está basada en una arquitectura de microservicio con interfaces de programación de aplicaciones abiertas (API, por sus siglas en inglés) que permite a las instituciones financieras añadir nuevos servicios bancarios de forma continua y sin problemas. Su arquitectura modular también permite a las instituciones financieras ofrecer servicios de valor agregado en un tiempo de comercialización rápido.
Servicio para el cliente digital
La PS-DBP es una plataforma altamente segura y estable que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el fin de ofrecer a los clientes servicios que estén siempre a su disposición. Permite el uso de herramientas de servicio directo al cliente, tales como bots para chats y la sección de preguntas frecuentes además de formularios de quejas, que pueden ser personalizados por completo para satisfacer las necesidades de la institución financiera.
Plataforma de alta seguridad
La PS-DBP está alineada con los estándares de seguridad internacionales para brindar la máxima garantía de que las cuentas y transacciones de los clientes sean impenetrables. Esto incluye la autenticación multifactorial, la verificación biométrica, captchas, preguntas de seguridad y contraseñas de un solo uso para operaciones críticas.
Cálculo de riesgos y alertas
La PS-DBP se encuentra integrada con los sistemas del Programa contra el lavado de dinero y el Programa contra el financiamiento del terrorismo (ALD/CFT) y además, utiliza inteligencia artificial para detectar riesgos asociados con operaciones comerciales críticas. Esta plataforma recopila y analiza automáticamente los datos asociados con las solicitudes, detecta cualquier anomalía y luego aprueba, rechaza o bloquea la transacción y brinda una alerta a la institución financiera de ser necesario.
Beneficios
Ventaja competitiva
Recibe las demandas de los clientes de pagos accesibles y servicios personalizados que posteriormente se traducen en una ventaja competitiva masiva para la institución financiera.
Tiempo ideal de comercialización
Permite una rápida ejecución de la creación y el lanzamiento de nuevos servicios de valor agregado para que las instituciones financieras atiendan de manera ideal las demandas del mercado y se mantengan por delante de la competencia.
Clientes comprometidos
Proporciona una plataforma 24 horas al día, 7 días a la semana, para que los clientes interactúen y realicen transacciones con indicaciones personalizadas que generen nuevas fuentes de ingresos.
Canal consolidado
Elimina la necesidad de utilizar múltiples canales para las operaciones, mejorando así la productividad, la administración y la supervisión de todas las cuentas individuales y corporativas.
Nuevas fuentes de ingresos
Atrae nuevos clientes, retiene clientes leales y ahorra considerablemente los costos generales asociados con las colas de las sucursales y los centros de servicio al cliente.
Riesgos mitigados
Reduce los errores humanos asociados con las operaciones manuales, automatiza la puntuación de riesgos y garantiza el cumplimiento normativo total.
