5 facteurs clés à considérer par les banques dans un système de paiement

Ces dix dernières années, le secteur financier a connu une accélération significative de la fréquence à laquelle les banques sont tenues de fournir des solutions innovantes qui transforment leurs activités et améliorent l’expérience des clients.

L’évolution considérable de la demande des consommateurs et des économies, ainsi que le développement rapide des nouvelles technologies de paiement, ont obligé les banques à s’adapter aux nouvelles infrastructures de paiement et à créer des produits et services innovants pour répondre à ces nouveaux besoins et demandes.

Par ailleurs, la pression croissante des organismes de réglementation, des nouveaux arrivants sur le marché et des concurrents existants sont également des forces majeures qui poussent à la transformation des produits et services offerts par les banques aux consommateurs aujourd’hui. En raison de ces mutations inévitables dans le secteur des paiements, les banques sont maintenant obligées de constamment innover pour soutenir leurs activités et répondre aux attentes de leurs clients.

Voici les principales considérations dont les banques doivent tenir compte pour créer un nouveau système de paiement :

Offrir sécurité, sûreté et fiabilité

Si la fiabilité est essentielle à la réussite d’un nouveau système de paiement, certaines banques la négligent parce qu’elles sont accaparées par d’autres aspects de son introduction, notamment la sécurité et la sûreté. Toutefois, les clients n’accepteront les nouveaux services de paiement que s’ils sont sécurisés, sûrs et fiables. La prise en compte de facteurs tels que l’expérience de l’utilisateur et les interfaces utilisateurs contribue donc largement à garantir le taux d’adoption du nouveau service.

Discerner les demandes

Tenez-vous au courant des meilleures pratiques et des tendances en matière de paiement, comme les technologies de paiement en temps réel et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et surtout examinez de près la demande intérieure et les besoins de vos clients, car ils seront les leaders de votre prochain système de paiement innovant. Les sondages et les groupes de discussion auprès de votre clientèle sont des moyens efficaces et garantis de répondre aux demandes les plus exigeantes.

Être centré sur le client

Comme la nécessité de devenir et de rester compétitif est un grand défi pour le secteur bancaire en raison de l’essor des « fintechs », il est essentiel que les banques soient centrées sur le client pour être compétitives et augmenter leur part de marché. Pour être centrées sur le client, les banques doivent mettre en place des systèmes innovants de paiement en temps réel qui offrent des prix compétitifs et une grande convivialité.

Ces systèmes de paiement en temps réel doivent également répondre aux attentes des clients, à savoir le règlement (quels que soient le produit ou le service, le moment ou le lieu) et des solutions de paiement sans contact (paiements mobiles), dont la demande connaît actuellement une forte croissance à l’échelle mondiale.

Créer des alliances

Lorsque vous introduirez un nouveau système de paiement, il est essentiel de vous associer à d’autres acteurs du secteur financier, notamment les commerçants, les passerelles et toute autre organisation susceptible de faciliter le paiement de biens et de services comme les détaillants de premier plan. De telles alliances sont essentielles pour offrir aux clients une expérience de paiement généralisée et entièrement automatisée.

Envisager la résilience

Les banques sont l’une des institutions les plus critiques et les plus importantes qui devraient atténuer les effets désastreux des cas de force majeure tels que les crises naturelles et financières. En conséquence, le nouveau système de paiement devrait pouvoir maintenir la disponibilité des services de paiement et être suffisamment résilient pour se conformer aux mesures de précaution et aux limitations imposées à la suite de toute crise.