Pourquoi les détaillants ont besoin d’un portail marchand

Les smartphones sont l’une des plus grandes évolutions de ces dix dernières années ; ils sont devenus une extension du corps humain. Les smartphones sont aujourd’hui notre principal outil de communication, de recherche, de calcul et même d’éclairage dans l’obscurité. Plus récemment, les smartphones sont également devenus nos outils de paiement. Mais le sont-ils vraiment ?

Bien que les paiements mobiles soient utilisés par plus de deux milliards de personnes dans le monde et que des millions d’autres se connectent chaque année¹, les technologies de paiement mobile ne sont pas encore utilisées à leur plein potentiel. Selon le rapport Bilan de l’industrie de l’argent mobile en Afrique, 21 % à peine des transactions de l’écosystème de l’Afrique subsaharienne ont été effectuées auprès de commerçants, tandis que 69 % des services de transactions numériques reposent encore largement sur des transactions de type « cash-in/cash-out ».²

Les transactions entre particuliers et entreprises devraient être le pilier de l’infrastructure de l’argent mobile. Pourtant, elles continuent d’être négligées alors qu’elles constituent le type de paiement le plus courant et le plus récurrent. Cette situation se résume à deux problèmes fondamentaux :

1. Les utilisateurs de portefeuilles et les entreprises (par ex. les sociétés et les détaillants) ne sont pas suffisamment incités à utiliser l’argent mobile comme moyen de paiement. Les prestataires de services de paiement (PSP) se concentrent sur l’augmentation de leur liste de clients au lieu de réaliser le plein potentiel de chaque client.
   
   
2. L’un des principaux obstacles à l’adoption de l’argent mobile par le marché de détail est que les grands commerçants possédant plusieurs magasins ont du mal à gérer plusieurs portefeuilles. Les entreprises sont à la recherche d’outils qui simplifient leur activité commerciale ; elles cherchent à consolider leurs données volumineuses en un seul endroit afin de pouvoir passer du statut de données brutes à celui de données exploitables.

La plateforme Merchant Portal de ProgressSoft répond à ces deux défis fondamentaux en donnant aux détaillants les pleins pouvoirs pour enregistrer leur entreprise, ainsi que pour gérer, organiser et suivre leurs portefeuilles afin de faciliter les paiements mobiles dans tous leurs points de contact, qu’ils soient à distance ou en magasin. Ainsi, la gestion de plusieurs portefeuilles ne sera plus un souci, et la solution offre un autre avantage : moins de frais imposés par les opérateurs de cartes et moins de tracas liés à la gestion de l’argent liquide.

Mais... n’écartons pas pour autant les cartes ou les espèces. La plateforme s’intègre également aux systèmes de point de vente des commerçants pour récupérer tous les types de paiement et les unifier dans une seule base de données. Cette intégration permet aux détaillants de plonger plus profondément dans les opérations marchandes avec la possibilité d’observer les données traitées automatiquement pour chaque transaction, en temps réel.

Et l’attribut le plus précieux de la plateforme ? Les informations détaillées extraites des ventes, qui suivent les tendances pertinentes telles que les phénomènes saisonniers, les ventes, la fréquence de retour des clients, les dépenses moyennes et d’autres données précieuses qui peuvent enfin aider le détaillant à être véritablement centré sur le client.

Le détaillant dispose maintenant de nouveaux marqueurs de prévision et de prise de décision stratégique qui pourraient changer son activité : accroître la fidélité à la marque, repenser les opérations de vente, et proposer des offres personnalisées et des promotions de produits. Alors oui, les détaillants ont sans aucun doute besoin d’un portail marchand, car si les données sont le nerf de la guerre, une plateforme est la porte que les entreprises essaient de déverrouiller depuis très, très longtemps.