As 3 principais tecnologias emergentes para bancos em 2021

O ano de 2020 introduziu e acelerou novos conceitos de trabalho remoto, distanciamento social e restrições regulatórias, com os bancos e os seus clientes a suportar as consequências dessas medidas até hoje. Inevitavelmente, servir os clientes sem a necessidade de presença física nas sucursais tornou-se um requisito crucial para os bancos, tanto do ponto de vista da exigência do cliente como da conformidade regulamentar.

Uma das principais palavras-chave do ano passado foi a “transformação digital”, uma estratégia cuja execução foi rapidamente acelerada, em consequência da necessidade urgente de se mudar para plataformas totalmente digitais que permitam aos bancos continuar a oferecer os seus serviços remotamente. Mas quais são as tecnologias emergentes que moldam a transformação digital, e continuarão a fazê-lo no ano 2021 e depois disso?

Aqui estão as 3 principais tecnologias recomendadas para os bancos considerarem e começarem a implementar já em 2021.

1. Computação em nuvem

A primeira tecnologia emergente nos radares dos bancos é a Cloud Computing. As limitações de acesso físico induzidas pelos bloqueios pandémicos globais não se limitaram apenas aos clientes dos bancos, mas também aos seus recursos humanos, incluindo peritos em tecnologias de informação e administradores necessários para operar e manter os centros de dados dos bancos. Estas limitações resultaram em apagões em muitos centros de dados, parciais ou totais, desde o início da pandemia.

Para superar essas limitações, os bancos precisam considerar seriamente mover seus serviços cruciais relacionados com os cliente para uma plataforma de computação em nuvem. Com isso, os reguladores também precisam de criar quadros regulamentares para acelerar este movimento.

No nosso último blog, É um facto digital!, no osso infográfico mostra que mais de 50% dos serviços bancários estão a ser fornecidos numa ou mais formas digitais que são candidatas directas a serem transformados em plataformas baseadas em computação em nuvem.

1. APIs (Interface de Programação de Aplicações)

Noutro blog do arquiteto chefe da ProgressSoft, Como as APIs abertas revolucionam os serviços bancários, Ali Qoul discute a necessidade crucial de adoptar um conjunto de APIs abertas que simplificam a integração com sistemas e soluções de terceiros a fim de acelerar a introdução de serviços bancários e financeiros numa base de clientes mais ampla.

Ao mudar para plataformas de computação em nuvem, fornecendo APIs que cobrem diferentes terminais, não só acelera o tempo de entrada no mercado, como também abre novas portas para introduzir novas soluções inovadoras que atraem potenciais clientes remotos e mantêm os existentes.

1. Inteligência artificial e aprendizagem de máquina (AI/ML)

Com clientes geridos remotamente, surge a necessidade de identificar adequadamente novos clientes quando estes mostram a sua intenção de aderirem a um ou mais dos serviços propostos pelos bancos através de procedimentos diligentes de Know Your Customer (KYC). A utilização de soluções baseadas em AI/ML não só serve o registo inicial observado no recém-lançado Conheça o seu Cliente Digital da ProgressSoft, como também serve para fins de valor acrescentado, como a Verificação Automática de Assinaturas.

Durante uma sessão remota de adesão e integração, as tecnologias profundas de aprendizagem automática podem ser utilizadas para identificar totalmente uma pessoa anónima através do reconhecimento facial, da detecção de presença viva e da validação da autenticidade dos documentos. Além disso, responder às chamadas do cliente normalmente requer uma central de atendimento dedicada que opera 24 horas. Por conseguinte, os Chatbots (bots de conversação) inteligentes baseados na IA são agora essenciais para permitir uma plataforma bancária totalmente digital que não só possa responder às chamadas dos clientes, como também enviar questões aos responsáveis designados e fornecedores de terceiros responsáveis pela análise e fornecimento de soluções assim que um ticket é registado.

Não esqueçamos o papel maravilhoso que a IA desempenha também em domínios cruciais como a monitorização da integridade dos sistemas, a análise de registos e anomalias, e a detecção de falsificações e de fraudes em tempo real.