Erros de Experiência do Utilizador a Evitar na Banca Digital

É vital compreender a importância, o valor e o impacto que os serviços bancários têm na vida das pessoas. Atualmente, muitos utilizadores privilegiam os canais digitais para gerir as suas finanças. Para alcançar uma experiência ótima, temos de estar plenamente conscientes das necessidades e preferências dos utilizadores quando se trata de conceber as plataformas bancárias.

A Experiência do Utilizador (UX) abrange todo o percurso do cliente, desde o momento em que este interage pela primeira vez com o website ou aplicação móvel de um banco até ao momento em que completa uma transação. Inclui aspetos como a facilidade de navegação, acessibilidade, segurança, otimização móvel, e apoio ao cliente.

Ao dar prioridade à UX, os bancos podem assegurar uma experiência agradável e sem descontinuidades para os clientes nos seus pontos de contacto bancários digitais. Isto é especialmente relevante porque o UX tem um impacto direto na satisfação do cliente através de um processo centrado no cliente que cativa os clientes dos bancos em cada etapa do percurso, o que, por sua vez, também melhora as taxas de conversão e, em última análise, aumenta as receitas.

Na era digital atual, onde os clientes têm numerosas opções para as suas necessidades bancárias, uma UX forte pode ser um diferenciador crucial para os bancos

No entanto, é bastante fácil falhar quando se trata de design de UX e criar um produto que frustra ou afasta os utilizadores. Aqui estão alguns erros UX comuns na banca digital, e como os pode evitar:

1. Opções de navegação e fluxo complexas
   Evite sobrecarregar os utilizadores com demasiadas opções que podem dificultar encontrar a informação ou as funcionalidades de que necessitam, levando à frustração e a uma má experiência do utilizador. Em vez disso, mantenha a navegação simples e intuitiva.
2. Desconsiderar a acessibilidade
   Não levar em consideração uma vasta gama de utilizadores com capacidades diferenciadas leva a uma má experiência do utilizador. Deve assegurar-se de que a sua aplicação está equipada com tecnologias de assistência, tais como leitores de ecrã e assistentes de voz.
3. Medidas de segurança inadequadas
   Quando se trata de bancos, os utilizadores esperam que a sua informação financeira esteja totalmente segura. É provável que o banco já implemente medidas de segurança robustas para proteger dados sensíveis, mas não se esqueça de os apresentar aos seus utilizadores para proporcionar essa tranquilidade e manter a confiança.
4. Falta de otimização móvel
   Muitos utilizadores preferem aceder à sua informação bancária em movimento. Não ter a sua plataforma otimizada para os ecrãs mais pequenos e versáteis dos dispositivos móveis pode criar frustração para os utilizadores.
5. Testes insuficientes
   Embora a gestão bancária tome decisões importantes sobre a estratégia UX, muitas vezes não são capazes de a ver do ponto de vista dos utilizadores. Isto pode levar a maus resultados orque o seu conhecimento financeiro é inerentemente melhor do que o dos utilizadores, pelo que não testar com os utilizadores finais pode levar a ignorar problemas de usabilidade que só se aparecem quando a aplicação bancária digital fica ativa.

Em conclusão, precisamos de compreender que a importância do UX no sector bancário não pode ser negligenciada. A indústria bancária é altamente competitiva, e os clientes têm muitas opções de escolha, ter uma experiência positiva do utilizador pode ser um fator diferenciador fundamental para os bancos e pode ajudar a fidelizar e reter os clientes.

Além disso, as UX positivas podem criar confiança na marca de um banco, uma vez que os clientes têm mais probabilidades de confiar num banco que proporciona uma experiência positiva ao utilizador e leva a sério a sua segurança e privacidade.