Porque os retalhistas precisam de um Portal do Comerciante

Durante a última década, os smartphones representaram uma das maiores evoluções, uma vez que se tornaram uma extensão do corpo humano. É o nosso principal instrumento para comunicar, investigar, calcular e até mesmo iluminar os nossos caminhos no escuro. Mais recentemente, os smartphones tornaram-se também os nossos instrumentos de pagamento - ou será que se tornaram?

Embora os pagamentos móveis sejam utilizados por mais de dois mil milhões de pessoas em todo o mundo, com mais milhões a entrar em linha todos os anos¹, as tecnologias de pagamento móvel ainda não estão a ser utilizadas em todo o seu potencial. De acordo com o relatório sobre o Estado da indústria do dinheiro móvel em África, apenas 21% dos valores das transações ecossistémicas da África Subsaariana foram feitos a comerciantes, enquanto 69% dos serviços de transações digitais ainda dependem fortemente de transações de cash-in/cash-out.²

As transações pessoa-a-empresa devem ser a espinha dorsal da infraestrutura do dinheiro móvel e, no entanto, continuam a ser negligenciadas, apesar de serem o tipo de pagamentos mais comum e recorrente. Isto pode ser decomposto em duas questões fundamentais:

1. Há uma falta de incentivo tanto para os utilizadores de carteiras virtuais como para as empresas (por exemplo, empresas e retalhistas) para utilizarem o dinheiro móvel como forma de pagamento. Os prestadores de serviços de pagamento (PSP) estão a concentrar-se em aumentar a sua lista de clientes em vez de realizarem o potencial total de cada cliente.
   
   
2. Um obstáculo-chave à adoção de dinheiro móvel pelo mercado retalhista, é que os grandes comerciantes com múltiplas lojas têm dificuldade em gerir várias carteiras virtuais. As empresas procuram ferramentas para facilitar a forma como fazem negócios; procuram consolidar os seus grandes dados num só local para que estes possam ser convertidos de dados em bruto em dados acionáveis.

A plataforma aborda estes dois desafios fundamentais, fornecendo aos retalhistas autoridade total para registar a sua empresa, bem como para gerir, organizar e acompanhar as suas carteiras virtuais de forma a permitir pagamentos móveis em todos os seus pontos de contacto - remotos ou na loja. Assim, a gestão de várias carteiras já não é uma preocupação, e vem também com duas vantagens: taxas reduzidas dos operadores de cartões e o fim dos incómodos da gestão do dinheiro.

Mas... não queremos ofender os cartões, nem o dinheiro. A plataforma também se integra com os sistemas de pontos de venda dos comerciantes para aceitar todos os tipos de pagamento e unificá-los numa única base de dados. Isto permite aos retalhistas dar um mergulho mais profundo nas operações dos comerciantes com a capacidade de ver automaticamente os dados processados para cada transação, em tempo real.

Quanto ao atributo mais valioso da plataforma? Perceção apoiada por dados, assente em informações detalhadas obtidas das vendas, que rastreiam tendências relevantes tais como tendências sazonais, tráfego de vendas, frequência de clientes que voltam, gastos médios e mais dados valiosos que podem finalmente tornar um retalhista verdadeiramente centrado no cliente.

O retalhista tem agora novos marcadores de previsão e de decisão estratégica que podem mudar o negócio, podem aumentar a fidelidade à marca, moldar as operações de venda, e permitir ofertas personalizadas, ofertas e até promoções de produtos. Portanto, sim, os retalhistas precisam certamente de um portal do comerciante, porque se os dados são o rei, a plataforma é a porta de entrada que as empresas estão há muito a tentar desbloquear.