Bir Ödeme Sisteminde Bankaların Dikkate Alması Gereken 5 Anahtar Faktör

Son on yılda finans endüstrisi, bankaların işlerini dönüştüren ve müşteri tecrübelerini zenginleştiren yenilikçi çözümler sağlamaları gereken oranda kayda değer bir hızlanmaya şahit oldu.

Hızlı yeni ödeme teknolojileri geliştirmeye ek olarak tüketicilerin ve ekonomilerin taleplerindeki devasa değişim, ortaya çıkan ihtiyaçları ve talepleri karşılamak için bankaları yeni ödeme altyapıları benimsemek ve yenilikçi ürünler ve hizmetler sunmak zorunda bıraktı.

Buna ek olarak, düzenleyici makamlar ve pazara yeni giren ve mevcut rakiplerin artan baskısı da bankaları, günümüzde müşterilerine sundukları ürünlerde ve hizmetlerde dönüşüme iten önemli güçlerdir. Ödemeler endüstrisindeki bu kaçınılmaz değişimle birlikte bankalar artık işlerini sürdürmek ve müşterilerinin beklentilerine ayak uydurmak için inovasyonlar yapmaya zorlanıyorlar.

İşte yeni bir ödeme sistemi sunarken bankaların dikkate alması gereken faktörler:

Emniyet, güvenlik ve güvenilirlik sunmak

Bu bariz bir faktör gibi görünse de bazı bankalar güvenlik ve emniyet gibi uygulamadaki diğer temel hususlarla çok meşgul olduklarından sunulan yeni ödeme sisteminin güvenilirliğini sıklıkla göz ardı etmektedir. Fakat müşteriler yeni ödeme hizmetlerini sadece bunların emniyetli, güvenli ve güvenilir olması durumunda kabul edecektirler. Bu nedenle kullanıcı tecrübesi ve kullanıcı arayüzleri gibi faktörlerin dikkate alınması yeni hizmetin benimsenme oranına çok büyük katkıda bulunur.

Talepleri fark etmek

Gerçek zamanlı ve 7x24 ödeme teknolojileri gibi en iyi uygulamaları ve ödeme trendlerini takip edin ve daha da önemlisi bir sonraki yenilikçi ödeme sisteminizin liderleri olacaklarından iç talep ve müşterilerinizin isteklerini yakından izleyin. Talepleri fark etmek açısından müşteri tabanınıza anketler düzenlemek ve onlardan odak grupları oluşturmak harika ve kesin yollardır.

Müşteri odaklı olun

Rekabetçi olmanın ve bunu sürdürmenin, finteklerin yükselişe geçmesiyle bankacılık endüstrisi için çok büyük bir zorluk haline gelmesi sebebiyle bankaların rekabet edebilmesi ve pazar paylarını arttırması için müşteri odaklı olmak zaruridir. Müşteri odaklı olmak için bankalar rekabetçi fiyatlar ve çok büyük kolaylık sağlayan yenilikçi gerçek zamanlı ödeme sistemleri sunmak zorundadır.

Bu tarz gerçek zamanlı ödeme sistemleri aynı zamanda kendisi için global olarak talep fırlaması yaşanan temassız ödeme çözümleri (mobil ödemeler) örneği gibi her şeyi, her zaman ve her yerde ödeyebilme açısından müşteri beklentilerini karşılayabilmelidir.

İttifaklar kurun

Yeni bir ödeme sistemi sunma yolculuğunda birinci sınıf perakendeciler gibi mal ve hizmet ödemelerini kolaylaştırabilecek satıcılar, aracılar ve başka kuruluşlar gibi finans endüstrisindeki paydaşlarla işbirliği yapmak kritik öneme sahiptir. Bu tarz ittifaklar, müşteriler için yaygın ve tamamen otomatik bir ödeme tecrübesi sunmak için hayati öneme sahiptir.

Dayanıklılığa dikkat edin

Bankalar, doğal afetler ve finansal krizler gibi mücbir sebeplerin yıkıcı etkilerini hafifletmeleri beklenen en kritik ve önemli kuruluşlardan biridir. Bu doğrultuda, yeni ödeme sistemi ödeme hizmeti mevcudiyetini sağlayabilmeli ve herhangi bir kriz sonucunda devreye sokulan her türlü ihtiyati tedbirlere ve sınırlandırmalara riayet edebilecek kadar dayanıklı olabilmelidir.