Çevrimiçi Bankacılık Platformları: Anlayışlı mı Yanıltıcı mı

2017 Global Findex anketine göre, dünya çapındaki yetişkinlerin % 69'u banka kullanıcısıdır ve bu kişilerin % 73'ü çevrimiçi bankacılığı kullanmaktadır. ⁽¹⁾ Son kullanıcıların, günlük zaruri işlemleri gerçekleştirmek için mobil teknolojilere gittikçe daha fazla güvenmesi şaşırtıcı değildir ve bu sayının önümüzdeki yıllarda hızla ve kitlesel olarak artmaya devam etmesi beklenmektedir.

Mobil bankacılık uygulamaları yıllardır kullanıcılar arasında en çok kullanılan uygulamalar olarak kabul edilirken küresel pandemi, bankalar ve müşterileri arasında ana etkileşim kanalı olarak bu uygulamaların hakimiyetlerini artırdı. Kullanıcıların ödemelerini yapabilecekleri ve hesaplarını yönetebilecekleri bir uygulama sunmak eskiden bir lüks iken bu durum günümüzde bankacılık sektöründe iş sürekliliği için bir gereklilik haline gelmiştir.

Çevrimiçi Bankacılık nedir?
İnternet bankacılığı olarak da bilinen çevrimiçi bankacılık, kullanıcıların bir banka şubesine gitmeden bir web ya da mobil kanal aracılığıyla bankalarıyla etkileşime girmelerine ve bankacılık hizmetlerini kulanmalarına imkan tanıyan bir platformdur.

Bir Çevrimiçi Bankacılık Platformunu Başarılı Kılan Nedir?
Bir çevrimiçi bankacılık platformunun başarısı, büyük ölçüde kullanıcı dostu, kullanımı kolay ve son derece kullanışlı olan güvenli bir kanal olmasına bağlıdır. Çevrimiçi bankacılık platformu, ister dijital kanallara son derece aşina olan Z Kuşağı isterse bir bankacılık şubesini fiziksel olarak ziyaret edemeyen yaşlı vatandaşlar olsun, her tür bankacılık müşterisine hitap etmelidir. Kullanıcı deneyimi bu segmentlerin herhangi birinde veya bütününde verimsizse bankanın müşterileri ya çevrimiçi bankacılık platformunu kullanmayı bırakacak, bankanın hizmetlerinden memnun olmayacak ya da rakipler tarafından sunulan alternatif, daha kullanıcı dostu çözümlere yönelecektir.

Bu, genellikle bankaların çevrimiçi bankacılık platformlarını kafa karıştırıcı derecede çok özellikle ve sık kullanılan hizmetleri vurgulamayan gereksiz içeriklerle doldurduğu durumlarda olur ve son kullanıcı bu durum karşısında çaresizlik ve hüsran duygularına kapılır.

“Güven, günümüzde finans markaları için temel bir iletişim meselesidir çünkü milyonlarca insan hayatlarını idame ettirmek için onların hizmetlerine güvenmektedir. Müşterilerin kullanım kolaylığına verdikleri değer çok kolay bir şekilde belirli bir hizmet sağlayıcısına olan bağlılıklarına üstün gelebilir. Bu nedenle finans markaları iyi bir kullanıcı deneyimi sunarsa güven inşa etmek için çok iyi bir konuma sahip olurlar.”⁽²⁾

Diğer teknolojilerde olduğu gibi, Kullanıcı Deneyimi (UX) de çevrimiçi bankacılıkta banka ile son kullanıcı arasında bir köprü görevi görür. Bu, çevrimiçi bankacılık platformunun başarısı için kritik olan şu dört temel rol aracılığıyla gerçekleştirilir:

1. Çevrimiçi bankacılık platformunun son kullanıcının ihtiyaçlarını karşılamak için nasıl vazife göreceğini belirlemek için son kullanıcının ihtiyaçlarını, zorluklarını ve hedeflerini anlamak
2. Pazarlama ve iş hedeflerini optimize etmek için son kullanıcıların bakış açılarına dayalı verimli bir platform oluşturmak
3. Müşteri sadakatini artıran yüksek düzeyde erişilebilir ve tatmin edici bir sonuç sağlamak için platformu oluşturmaya ve tasarlamaya birden fazla ekibi dahil etmek
4. Göz önünde bulundurulmayan özellikleri tespit etmek için son kullanıcının platformla nasıl etkileşime gireceğini dikkate alan profiller oluşturmak

Sonuç olarak, müşterileri çeken ve elinde tutan başarılı bir çevrimiçi bankacılık platformunun kurulması, büyük ölçüde platformun kolay gezinilebilir olmasına ve bankanızın veya çözüm sağlayıcınızın UX ekibinin önerileri, müşteri geri bildirimlerini veya terst sonuçlarını ne kadar gerçekleştirebileceğine bağlıdır.

Bu nedenle, çevrimiçi bankacılık platformunuzu hızlı bir şekilde kullanıma sumadan önce anlayışla uygulanmazsa yarardan çok zarar verebileceğini unutmayın.

Referanslar:

1. (www.degordian.com), Degordian. “The Importance of Good UX/UI in Banking and Payments.” (Bankacılık ve Ödemelerde İyi UX / UI’nin Önemi.) Mercury Processing Services International, 19 Feb. 2019, www.mercury-processing.com/industry-news/importance-of-good-ux-ui-banking-payments/.
2. Milenkovic, Jovan. “43 Useful Online Banking Statistics - All About Mobile Money!” (43 Faydalı Çevrimiçi Bankacılık İstatistikleri - Mobil Para Hakkında Her Şey!) KommandoTech, 20 July 2020, kommandotech.com/statistics/online-banking-statistics/.