Ödeme Çözümleri: Başaracak Mısınız Yoksa Batıracak Mısınız?

Günümüzde ister teknoloji ister endüstriyel alanlarda endüstri liderlerine bakarsak ve büyük başarılarının ardındaki nedenleri incelersek hepsinin ortak yanının müşteri odaklı şirketler olduğunu görürüz.

Bu tür müşteri odaklı şirketler genellikle tasarım odaklı bir yaklaşım benimser. Müşteri odaklı olmak, şirketin tüm yönlerinin müşterilerini ön planda tutmasını sağlamak anlamına gelirken, tasarım odaklı bir yaklaşım benimsemek, dijital bir ürün veya hizmetin tüm yönlerinin kullanıcılarına öncelik vermesini sağlamak anlamına gelir.

Tasarım odaklı bir yaklaşımı benimseyen şirketler, bir ürün veya hizmetin kullanılabilirlik hedeflerinin, kullanıcı özelliklerinin, kullanıcı yolculuklarının, görevlerinin ve iş akışlarının sürecin her aşamasında kapsamlı bir şekilde dikkate alındığı Kullanıcı Merkezli Tasarımı (UCD) kullanır. Econsultancy’nin 2018 Yaratıcı ve Tasarım Liderleri için Dijital Eğilimler Raporu'na göre, bu şirketlerin rakiplerinden bariz şekilde daha iyi performans gösterme olasılıkları neredeyse diğerlerinden iki kat daha fazla.

Finans sektörü için de durum farklı değil.

Bankacılık ve ödeme çözümleri, belirli müşteri türlerini, bankaları, finans kurumlarını, şirketleri veya tüm son kullanıcıları hedeflemek için kullanılan yeni yeniliklerle hızla gelişiyor ve daha karmaşık hale geliyor. Bu çözümler, çek tarama sistemleri gibi finans kurumlarındaki personel tarafından veya örnek olarak bir mobil bankacılık uygulaması kullanan son kullanıcılar tarafından kullanılmaktadır.

Bununla birlikte, ödeme ve bankacılık çözümü geliştiricileri, tasarım ve kullanıcı deneyiminden ziyade güvenlik ve işlevselliğe odaklanır ve bu durumda, günümüzde kullanıcılar yalnızca işlevsel ve güvenli uygulamalar değil, aynı zamanda kolay ve kullanışlı özellikler de talep ettiklerinden çözüm tam olarak hazır sayılmaz.

Kullanıcılar, ister finans kuruluşu çalışanları ister müşteriler olsun, ihtiyaçlarını karşılamak için basit ve kullanıcı dostu ürünler talep etmektedir. Örneğin, bir banka memuruna gereksiz metin alanları veya gizli eylemler içeren bir çözüm sunulursa, bilişsel yük artacak ve bu da sonuçta üretkenliğin azalmasına, daha uzun kuyruklara ve azalan müşteri memnuniyetinin azalmasına neden olacaktır.

Diğer bir örnek, sunduğu geniş hizmet yelpazesi, harika kişiselleştirme seçenekleri ve büyük rahatlığı nedeniyle müşterilerin kullandığı ana bankacılık arayüzü haline gelen bir mobil bankacılık uygulamasıdır. Bu durumda mobil bankacılık uygulamasının tasarımı, ister genç ister yaşlı olsun tüm müşteri profillerine hizmet vermeli ve herkes için kullanıcı dostu olmalıdır.

Buna göre, Kullanıcı Deneyimi (UX) tasarımını ve optimizasyonunu benimsemek, bir çözümün başarısı için çok önemlidir.

UX tasarımcılarının rolü, gereksinimleri toplamak ve ürün hakkında bir anlayış geliştirmek için paydaş toplantılarıyla başlayan ve ardından ürünün iyi tasarlandığından ve kullanıcı dostu olduğundan emin olmak için araştırma ve analiz, fikir belirleme, prototip oluşturma ve test ile devam eden kullanılabilir ve sezgisel ürünler tasarlamaktır. Ürün piyasaya sürüldükten sonra kullanıcı incelemelerini ve geri bildirimlerini analiz etmeyi de kapsayan sürekli UX tasarım süreci, ürünün kullanılabilirliğinin ve verimliliğinin her zaman iyileştirilmesini sağlar.

Bu, özellikle fintek şirketlerinin müşterileri çekme ve elde tutma, genel üretkenliği ve satışları iyileştirme ve daha da önemlisi, bankalar gibi finans kuruluşlarından endüstri devleriyle başarılı bir şekilde rekabet etme konusunda UX'in değerini zaten anladığı bir sektörde çok önemlidir.

Bu nedenle, finans kuruluşları UX tasarımına öncelik vermelidir.

Kullanıcıların talepleri değişti, sektördeki rekabet yoğunlaştı ve bir finansal ürünü başarılı kılan şey güvenlik ve işlevsellikten kullanılabilirlik ve rahatlığa doğru genişledi. Öyleyse, ödeme çözümlerinizi ister şirket içinde geliştiriyor olun, ister bir sonraki büyük ürününüzü geliştirmek için bir çözüm satıcısıyla işbirliği yapıyor olun, elinizin altında bir UX tasarım ekibinin olduğundan emin olun - aksi takdirde, ürün tam olarak hazır sayılmaz.