Şahıslar her zaman günlük yaşam tarzlarında ve ilgi alanlarında seçme lüksüne ve uygulama kolaylığına sahip olmak isterler. İnsanlar daha iyi deneyimler için gereken parayı ödemeye hazırlar ve işlemlerini fiziki olarak gerçekleştirmek için zaman harcayıp zahmete girmektense akıllı telefonlar, tabletler, bilgisayarlar ve hatta akıllı saatler gibi şahsi cihazları aracılığıyla yapmayı tercih ediyorlar.
Dolayısıyla bütün sektörlerdeki kuruluşların, yeni nesiller ve teknoloji çağı tarafından sıklıkla yeniden şekillenen bir dünyaya uyum sağlamak için hâkim olan iş zihniyetlerindeki kültürel bir değişime işaret eden müşterilerin bakış açısını ve bilincini göz önünde bulundurması gerekir. Bu değişimle birlikte odak noktası artık müşterilere keyifli deneyimler yaşatmak ve buna odaklanmak rekabet üstünlüğünü muhafaza etmek ve iş büyümesini arttırmak için mühim bir farklılaştırıcı unsur ve faktör haline geldi.
Finans hizmetleri alanında da durum aynıdır. Müşteriler, uzaktan ve 7/24, sürtünmesiz, güvenli, yüksek hızlı ve gerçek zamanlı ödeme arayışında olduklarından, bankaların ve finans kuruluşlarının işleyişinde önemli değişiklikler yapılmaktadır. Bu nedenle, perakende bankacılık deneyimlerini dönüştürmek çok önemli hale gelmiştir.
"Bireysel bankacılık deneyimlerini
dönüştürmenin temelinde inovasyon yatmaktadır."
Bankalar ve finans kuruluşları, bankacılık hizmetlerini basitleştirmek, çeşitli yönlerden dijital maruziyeti artırmak ve nihayetinde değişen müşteri ihtiyaçlarına cevap vermek için eski ve yeni sistemlerde inovasyon ve gelişim sağlama konusunda başlıca yatırımcılarından bazılarıdır.
Bu değişimler, manuel müdahale veya süreçlerle aksatılmayan sürtünmesiz işlemler yoluyla müşteri odaklı olmayı ve müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi, müşterilerin sadakatini kazanmayı ve memnuniyetlerini artırmayı amaçlamaktadır. Bu dönüşümleri uygulamak pahalı olmakla birlikte, müşteri tabanını genişlettikleri ve risk ve sahtekarlık ihtimalini büyük ölçüde azalttıkları için uzun vadede kesin olarak kârlıdırlar.
Teknoloji ve veri kaçınılmaz olarak perakende bankacılık hizmetlerinin dönüşümündeki güç kaynağıdır ve finans kuruluşlarının perakende sektörünün işlemlerini başarılı bir şekilde otomatikleştirmek ve sürdürmek için işlerinin çok yönlü alanlarında yeni teknolojiler geliştirmelerini sağlayan günümüzde bankalar, finans kuruluşları, Bilgi Teknolojisi (BT) sağlayıcıları, ağ sağlayıcıları ve telekomünikasyon şirketleri arasındaki iş birliğidir.
"BT sağlayıcıları finans kuruluşlarının
İşleyiş ve müşterilere değer sunma şeklini değiştiriyor."
BT sağlayıcılarının bu denklemdeki rolü kritikti. Bunlar, son birkaç yılda, sürtünmesiz bankacılık deneyimleri için mobil ve web temas noktalarına olan ihtiyacı netleştirdiler. Ayrıca erişilebilir veri toplama için bulut bilişim teknolojisini sundular ve her büyüklükteki finans kuruluşunun eski sistemleri sorunsuz bir şekilde yükseltmesine olanak sağlayarak bilgi depolama ve işleme kapasitesini ve güvenliğini artırdılar.
Ayrıca robotik ve sohbet robotları teknolojilerinin sunduğu yapay zekâ teknolojileri ile akıllı otomasyonlar da sundular. BT sağlayıcılarının sunduğu bütün bu hizmetlerin neticeleri müşteri hizmetlerinde muazzam bir iyileşme gösterdi ve finans/bankacılık ürünlerinin çapraz satışı için yeni yollar açtı.
Peki, BT sağlayıcınız kurumunuzun, perakende bankacılık deneyimlerini dönüştürmesine nasıl yardımcı olabilir?
Uzman BT sağlayıcıları genellikle herhangi bir sistem yükseltmenin ya da uygulamanın stratejik hedeflerini vurgulamak için finans kuruluşuyla yakın iş birliği içinde çalışır. Perakende sektöründe bu hedefler genellikle yeni dijital taleplerle birlikte gelişmeyi, çevrimiçi ürün ve hizmet kanallarında çeşitlilik sağlamayı ve zaman tasarruflu, uygun maliyetli ve sorunsuz iyileştirmeler yoluyla büyüme için çevikliği korumayı içermektedir. Başarılı perakende dönüşüm için gerekli temel gereksinimlerin örnekleri aşağıdaki gibidir:
- Birden fazla lehtara para transferi
- Faturaları görüntülemek ve ödemek
- Bütün hesap türlerine genel bakış
- Her hesap için e-ekstre talep edebilmek
- Bireysel kredileri yönetmek ve talep etmek
- Banka/kredi kartlarını yönetmek ve talep etmek
- Çeklerin taratılması ve yatırılması
- Sohbet robotları/mesaj merkezleri aracılığıyla ek hizmetler talep etmek
Sonuç olarak, kuruluşunuz geliştirme, başlatma veya yürütme aşamalarından hangisinde olursa olsun, perakende pazarında başarılı bir şekilde rekabet etmek ve hızla gelişen trendlere ayak uydurmak için sürekli gelişme gereklidir. Bu nedenle, kuruluşunuzda şu anda yukarıda belirtilen temel şartlardan herhangi biri yoksa, perakende dönüşüm planınızı yeniden gözden geçirmenin zamanı gelmiş olabilir.
