デジタルバンキングソリューションは銀行に利益をもたらすか?

2023年2月10日

Asilah Al-Mahruqi

Asilah Al-Mahruqi

デジタルバンキングソリューションは銀行に利益をもたらすか?

世界的なパンデミックにより、銀行業界ではデジタル化の需要が加速、デジタルバンキングプラットフォームが注目を集めています。

この記事では、デジタルバンキングソリューションの導入により銀行が獲得できる潜在的な機会と銀行セクターのデジタル化に向けた今後の動向について説明します。

動向

新しい技術の導入、キャッシュレス社会への移行が、エンドユーザーと金融機関にデジタルバンキングソリューションの優れた有益性を提供します。

デジタル決済の市場規模は、2030(1)年までに3,613億ドルになると予想
すべての国が2030年(2)までにキャッシュレス機能を導入
デジタルバンキングの利用者は、2024年までに36億人に達する見込み(3
世界の銀行員の66%が2025年(4)までに銀行支店が20%減少すると予想
銀行員の77%が2025年(4)までに新規口座開設の3/4がデジタルチャネルで行われると回答

デジタルバンキングソリューションによって進められる2023年リテールバンキング動向のトップ3(5)は以下の通り :

フリクションレスなカスタマージャーニー
デジタル商品と決済機能の拡大
ビッグデータ、AI、アドバンスド・アナリティクス、コグニティブ・コンピューティングの活用

機会

デジタルバンキングプラットフォームは、銀行における業務の円滑化、コスト削減、収益源の拡大など、様々な可能性を秘めています。

約94%のモバイルバンキングユーザーが、月1回以上デジタルバンキングサービスを利用(6)
2023年、チャットボットの機能により、銀行は約73億ドルのカスタマーサポート費用を削減 (7)
約82%の顧客がオンラインサービスやプラットフォームがあることを理由に他銀行への乗り換えを見合わせ(8)
デジタルバンクは、コスト削減により、従来の銀行と比較して年率1~2%の利回りを提供可能(9)
備考
  1. https://www.bloomberg.com/press-releases/2022-09-19/digital-payment-market-to-hit-opportunities-worth-361-30-billion-by-2030-grand-view-research-inc
  2. https://www.globaldata.com/media/thematic-research/banking-will-centered-around-smartphone-2030-countries-become-functionally-cashless-says-globaldata
  3. https://www.juniperresearch.com/press/digital-banking-users-to-exceed-3-6-billion
  4. https://thefinancialbrand.com/news/banking-branch-transformation/bank-branches-omnichannel-digital-delivery-trends-132770
  5. https://thefinancialbrand.com/news/banking-trends-strategies/top-10-retail-banking-trends-and-priorities-predictions-2023-157672
  6. https://www.enterpriseappstoday.com/stats/digital-banking-statistics.html
  7. https://www.juniperresearch.com/press/bank-cost-savings-via-chatbots-reach-7-3bn-2023
  8. https://www.consumeraffairs.com/news/online-banking-has-become-more-widespread-among-consumers-survey-finds-103119.html
  9. https://www.investopedia.com/articles/pf/11/benefits-and-drawbacks-of-internet-banks.asp
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