2020年が前代未聞の時代となったことで、エンドユーザーによる商品・サービスへの支払いや互いに金銭取引するための方法は様変わりしました。2020年には向こう数年を先取りするぐらいデジタルが進歩したと言っても過言ではありません。必然的に、企業もまたこれによる需要の変化に対応するため、あるいは急速に進化するデジタルトランスフォーメーションの時代に耐えるためにイノベーションを拡張したり、アップグレードしたりせざるを得ませんでした。
金融機関にとってもこれは例外ではありません。特に、このストーリーは、遠隔地において非接触で銀行サービスを提供するデジタルバンキングチャネルの導入において特によく当てはまります。エンドユーザーが銀行を選ぶ際に「デジタルバンキングチャネルがあるか」、また「チャネルの品質はどうか」といった点を比較するようになり、かつては「あると良い」機能であったものが、「なくてはならない」機能となったためです。
しかし、デジタルバンキングチャネルの開発を重視できなかった金融機関は、本当に後れを取るのでしょうか？答えは「イエス」です。ここでは、デジタル・シフトを遅滞なく実現すべきであることが確認できるいくつかの事実をご紹介します。
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