3 Tendências da experiência do utilizador na banca digital

Uma boa experiência do utilizador (UX) não se resume a mais funções que só causam ruído. Trata-se de criar processos que são fáceis de iniciar e em que o utilizador compreende intuitivamente o que tem de fazer em cada passo do processo. A tecnologia não é o motor da experiência do utilizador, mas sim a facilidade de fazer negócios e de responder às novas exigências dos clientes.

O sector do design UX é confrontado com tendências que evoluem tão rapidamente como as tecnologias. Para se adaptar, tem de se manter informado sobre as últimas tendências e, uma vez que o design UX está em constante mudança e o que é atualmente popular pode não o ser no futuro, é importante estar aberto a novas ideias e à experimentação para criar uma experiência de utilizador bem-sucedida.

Com o aumento dos serviços bancários digitais, a experiência do utilizador tornou-se cada vez mais importante para as instituições financeiras. Os consumidores esperam agora uma experiência personalizada e sem falhas quando se trata das suas necessidades bancárias, e as instituições financeiras estão a responder com a introdução de novas funcionalidades e tecnologias para tornar a experiência mais fácil de utilizar. Iremos explorar 3 das tendências atuais e emergentes do design UX no sector da banca digital.

"As instituições financeiras devem dar prioridade ao design UX para satisfazer as expectativas crescentes dos clientes e permanecerem competitivas no mercado digital."

1. Inteligência Artificial e Aprendizagem Automática

Uma tendência que tem vindo a ganhar força é a inteligência artificial e a aprendizagem automática. Tornaram-se cada vez mais populares no sector da banca digital, sobretudo sob a forma de assistentes em linha e de programas de simulação de conversa («chatbots»), capazes de responder às perguntas dos clientes, monitorizar as despesas e recomendar produtos com base nas preferências dos clientes. Estas tecnologias são também utilizadas para a análise e gestão de dados, a segurança e a melhoria da experiência do cliente. Por exemplo, a IA pode identificar rapidamente padrões nos dados dos clientes, enquanto a aprendizagem automática pode ser utilizada para monitorizar o comportamento dos utilizadores em tempo real e detetar potenciais fraudes. 

2. Gamificação

Outra tendência é a utilização da gamificação. A gamificação é o processo de incorporação de elementos de conceção de jogos em experiências que não são de jogo, como as aplicações financeiras, para as tornar mais envolventes e agradáveis. Isto não só torna a aplicação mais divertida de utilizar, como também envolve a utilização de elementos semelhantes a jogos, como pontos, distintivos e tabelas de classificação, para tornar as tarefas financeiras mais interessantes. Pode também ser utilizado para educar os utilizadores sobre conceitos financeiros de uma forma divertida e interativa e tornar as finanças pessoais menos stressantes.  

Estudos demonstram que a utilização da gamificação pode ajudar uma empresa a aumentar a interação com o cliente em até 40%. Os programas de fidelização e recompensa incentivam os utilizadores a tomar decisões financeiras saudáveis com a aplicação e ajudam a aumentar a retenção e a fidelização dos clientes. 

3. App Clips (Clipes de aplicações) e Instant Apps (aplicações instantâneas)

Outra tendência de experiência do utilizador na banca digital são os clipes de aplicações e as aplicações instantâneas, que oferecem uma experiência de utilizador rápida, sem descontinuidades e semelhante a uma aplicação, sem que os utilizadores tenham de descarregar a aplicação completa para o seu dispositivo. As aplicações instantâneas e os clipes de aplicações na banca digital surgiram como uma tendência nos últimos anos, oferecendo aos utilizadores uma forma simples e conveniente de aceder a serviços financeiros. Estas aplicações permitem aos clientes realizar tarefas de forma rápida e fácil, como verificar saldos de contas, transferir fundos e efetuar pagamentos sem ter de descarregar uma aplicação bancária completa. Com a sua natureza leve e utilização de dados reduzida, as aplicações instantâneas e os clipes de aplicações proporcionam uma experiência de utilizador mais rápida e eficiente. Oferecem também uma camada adicional de segurança ao não exigirem que os utilizadores introduzam informações sensíveis ou palavras-passe. À medida que a utilização de telemóveis continua a aumentar, espera-se que as aplicações instantâneas e os clipes de aplicações se tornem características cada vez mais populares no panorama dos bancos digitais. 

Para concluir.

As tendências UX na banca digital revolucionaram a forma como as pessoas interagem com as suas finanças. A melhoria da experiência do utilizador permitiu aos clientes gerir as suas contas, aceder a informações úteis e concluir transações mais facilmente.

Com a mudança contínua para a banca digital, é evidente que as tendências de experiência do utilizador continuarão a desempenhar um papel importante no desenvolvimento dos serviços bancários. A IA e a aprendizagem automática estão a permitir que os bancos melhorem a segurança, detetem fraudes e ofereçam experiências personalizadas aos seus clientes. A gamificação está a tornar as finanças mais envolventes e menos stressantes para os utilizadores, e as aplicações instantâneas e os clipes de aplicações estão a proporcionar uma forma rápida e conveniente de os clientes acederem aos serviços financeiros.  

Ao manterem-se a par das últimas tendências de design UX e ao adotarem tecnologias inovadoras, as instituições bancárias digitais podem diferenciar-se dos seus concorrentes e satisfazer as necessidades em evolução dos seus clientes. Em última análise, o objetivo do design UX na banca digital é criar uma experiência perfeita e personalizada que satisfaça as necessidades únicas de cada cliente.