Conversa rápida: Capacidades de comunicação no local de trabalho

Tivemos uma breve conversa com o diretor de Capital Humano da ProgressSoft, Khaleel Asal, sobre o talento que o Departamento de Capital Humano da ProgressSoft mais valoriza quando aborda potenciais colaboradores. Aqui está a conversa completa.

P: Qual é a competência transversal que mais valoriza quando procura novos colaboradores?

Khaleel: 'Comunicação' é uma palavra-chave considerada um dos aspectos mais essenciais da nossa vida pessoal e profissional. Pela minha experiência pessoal, é também a competência transversal mais importante que determina se um candidato qualificado é contratado ou não.

Muitos potenciais colaboradores altamente qualificados e com todos os conhecimentos, aptidões e competências necessários para uma posição de trabalho específica, perdem a oportunidade de serem contratados devido a frágeis capacidades de comunicação. Da perspectiva do Capital Humano, uma fraca capacidade de comunicação pode não só prejudicar o sucesso do indivíduo no desempenho das suas funções com eficiência, mas também afeta negativamente o ambiente de trabalho.

P: Então, como aborda um potencial candidato que possui todos os conhecimentos, aptidões e competências técnicos necessários para o cargo, mas não possui boas capacidades de comunicação?

Khaleel: Muitas circunstâncias levam as empresas a desconsiderar as capacidades de comunicação, dada a necessidade urgente de recursos ou a falta de recursos qualificados no mercado no momento.

Na ProgressSoft, no entanto, acreditamos que ignorar as frágeis capacidades de comunicação fracas será mais prejudicial ao nosso ambiente de trabalho do que benéfico para cobrir certas lacunas de recursos - portanto, continuamos a buscar o candidato mais adequado com o mínimo comprometimento de todas as capacidades que procuramos para manter um trabalho e ambiente de qualidade.

P: Existe uma exceção a esta abordagem?

Khaleel: O cargo ao qual um candidato se candidata pode ajudar a determinar se a comunicação será a chave para o sucesso. Por exemplo, se o cargo exige interação contínua com outras partes, seja interna ou externamente, as capacidades de comunicação serão sempre muito valorizadas.

No entanto, noutros cargos que exijam menos interação pessoal, podemos abrir uma exceção apenas se o candidato for excelente.

P: A formação não seria útil neste cenário?

Khaleel: A formação pode corrigir este problema para um segmento limitado de pessoas, como recém-formados que ainda não tiveram a experiência de trabalho ou aqueles que apresentam pequenas falhas nesse domínio. Noutros casos, porém, vimos que a falta capacidade de comunicação não pode ser superada da nossa parte, o que pode ser problemático para o próprio candidato e também para outros membros da equipa.

No entanto, se um novo colaborador reconhece o seu problema de comunicação, isso é um indicador de que a melhoria pode ser procurada e, eventualmente, alcançada.

P: Como pode saber se um possível funcionário tem boa capacidade de comunicação?

Khaleel: Durante a fase de entrevista, começamos com questões comportamentais e situacionais, conversa geral durante a entrevista, verificação de referências, e testes para avaliar essa competência. Prestamos atenção especial à linguagem corporal, respostas reativas e abordagens proativas para o trabalho em equipa. Normalmente, isso é suficiente para identificar se um candidato é adequado ou não.

P: Qual é o seu conselho para os candidatos que se candidatam a um novo emprego na ProgressSoft ou noutro lugar?

Khaleel: Os departamentos de Capital Humano percebem que a comunicação é o gatilho para a maioria dos conflitos no local de trabalho e que apenas uma comunicação saudável entre os membros da equipa leva a grandes realizações.

Consequentemente, o meu conselho para qualquer candidato que se inscreve para um novo emprego é garantir que tenha a capacidade de comunicação eficaz necessária para o cargo e que se esforce para melhorar essa capacidade sempre que necessário, seja por meio de cursos online, prática diária ou livros e artigos. É a competência transversal mais importante em que se concentrar; a sua falta prejudica a ambição e o sucesso.

P: O foco na capacidade de comunicação como critério de seleção, foi útil para a ProgressSoft?

Khaleel: Foi muito útil na construção das equipas homogéneas que temos na nossa empresa. As nossas metodologias ágeis de desenvolvimento e a dinâmica como as nossas equipas trabalham em conjunto, exigem grandes esforços de colaboração entre colegas. O próprios colegas identificam com mais facilidade novos membros com dificuldades de comunicação e são mais imediatas as medidas corretivas em conformidade.

Os nossos critérios de seleção e foco na capacidade de comunicação têm-nos ajudado a manter os padrões que procuramos em termos de cultura corporativa e orientações baseadas no respeito, na transparência e na cooperação.

Portanto, eu diria que não foi apenas útil, mas vital para o sucesso da ProgressSoft interna e externamente.