Plataforma Digital Banking
PS-DBP
A Plataforma Bancária Digital (DBP) da ProgressSoft é uma plataforma central omnichannel com pontos de interacção web e móvel com múltiplos pontos de contacto que orquestra as interacções de clientes individuais e empresariais; da integração de clientes digitais e serviços bancários de front-office, a experiências intuitivas e sempre pessoais.
A plataforma multifuncional oferece às instituições financeiras a capacidade de agregar serviços financeiros, unificar dados de clientes e tornar-se parte da vida dos seus clientes bancários e não bancários por meio de automações inteligentes e analítica preditiva.
Características
Plataforma Omnichannel
O PS-DBP é uma plataforma omnichannel web e móvel que permite que as instituições financeiras forneçam experiências bancárias envolventes e orquestrem interacções com os clientes em múltiplos pontos de contacto através de um hub central. Fornece aos clientes uma visão de 360 graus das suas contas seguindo o princípio de criar uma vez em qualquer canal e distribuir em todos os canais.
Design centrado no cliente
O PS-DBP foi concebido com as opiniões directas de centenas de clientes diários, para as instituições financeiras poderem proporcionar uma experiência bancária digital já optimizada. As ideias foram combinadas com a experiência das equipas da ProgressSoft que reforçaram a solução para fornecer às instituições financeiras custos e esforços mínimos, e zero perturbações aos sistemas e processos existentes.
Integração sem interrupções
O PS-DBP liga-se perfeitamente a sistemas back-end e de terceiros para permitir a integração de processos, canais e soluções, e possibilitar a oferta de serviços não financeiros a parceiros de ecossistema, como esquemas de fidelização. Além disso, fornece gestão centralizada de contas empresariais e individuais, além de unificar dados de clientes.
Mais funcionalidades
Serviços personalizados inteligentes
O PS-DBP é uma plataforma inteligente que sugere um conjunto de serviços bancários disponíveis automaticamente com base em interesses individuais e empresariais, registo de informações e de histórico. A instituição financeira pode também optar por personalizar essas sugestões de acordo com os segmentos e tipos de clientes.
Arquitectura de Micro-serviços
O PS-DBP está baseado numa arquitectura da micro-serviços com APIs abertas que permitem às instituições financeiras introduzir novos serviços bancários continuamente e sem interrupções. A sua arquitectura modular também permite que as instituições financeiras forneçam serviços de valor acrescentado com um rápido tempo de comercialização.
Serviço digital ao cliente
O PS-DBP é uma plataforma altamente segura e estável que opera em 24/7 para fornecer aos clientes serviços sempre disponíveis. Suporta ferramentas directas de atendimento ao cliente, como Chatbots (bots de conversação), Perguntas Frequentes e formulários de reclamação, totalmente personalizáveis para atender às necessidades da instituição financeira.
Plataforma altamente segura
O PS-DBP está de acordo com os padrões internacionais de segurança para proporcionar a máxima garantia de que as contas e transacções dos clientes são impenetráveis. Inclui autenticação de vários factores, verificação biométrica, captcha, perguntas de segurança e senhas únicas para operações críticas.
Cálculo de risco e alertas
O PS-PAD integra-se com sistemas de combate ao branqueamento de capitais e combate ao financiamento do terrorismo (AML/CFT) e utiliza inteligência artificial para detectar riscos associados a operações comerciais críticas. Recolhe e analisa automaticamente os dados associados aos pedidos, detecta quaisquer anomalias e, em seguida, aprova, rejeita ou bloqueia a transacção e alerta a instituição financeira em conformidade.
Vantagens
Vantagem competitiva
Responde à procura dos clientes por pagamentos acessíveis e serviços personalizados que se traduzem numa enorme vantagem competitiva para a instituição financeira.
O tempo de comercialização ideal
Permite uma rápida orquestração da criação e lançamento de novos serviços de valor acrescentado para que as instituições financeiras atendam de forma óptima às exigências do mercado e permaneçam à frente da concorrência.
Clientes envolvidos
Oferece uma plataforma 24/7 para os clientes interagirem e transaccionarem com prompts de ação personalizados que geram novos fluxos de receita.
Canal consolidado
Elimina a necessidade de utilizar vários canais para operações, aumentando a produtividade, a gestão e a supervisão de todas as contas individuais e empresariais.
Novos fluxos de receitas
Atrai novos clientes, mantém clientes leais e economiza em grande escala os custos gerais associados às filas nas sucursais e nos centros de atendimento ao cliente.
Risco atenuado
Reduz os erros humanos associados às operações manuais, automatiza a pontuação de risco e garante total conformidade regulamentar.
