5 основных критериев при выборе платежных систем

Последние 10 лет финансовый сектор развивается настолько стремительно, что банки вынуждены оперативно перестраивать свои бизнес-процессы и улучшать качество обслуживания клиентов, а это всегда требует внедрения инновационных решений.

Помимо появления новых платежных технологий, кардинально изменился характер спроса на финансовые услуги со стороны потребителей и экономики. Для того, чтобы удовлетворять новые потребности и нужды клиентов, банкам необходимо внедрять новую платежную инфраструктуру и создавать инновационные продукты и услуги.

Кроме того, в связи с появлением на рынке новых компаний и конкуренцией с уже существующими, а также ввиду усиливающегося давления со стороны контролирующих органов, перед банками остро стоит вопрос модернизации продуктов и услуг, которые они в настоящее время предлагают своим клиентам. Изменения в платежной индустрии неизбежны. Осознание этого вынуждает банки разрабатывать новые инновационные решения, чтобы поддерживать непрерывность своей деятельности и оправдать ожидания клиентов.

При выборе новой платежной системы банкам необходимо руководствоваться следующими основными критериями:

Обеспечение надежности, безопасности и защиты

Внедряя новую платежную систему некоторые банки зачастую направляют все усилия на обеспечение ее безопасности и защиты – два бесспорно важных аспекта, – но при этом совершенно упускают из внимания ее надежность. Однако клиенты согласятся опробовать новые платежные услуги, только будучи уверенными в том, что они безопасны, защищены и надежны. Обеспечение удобства пользования сервисами и создание понятных пользовательских интерфейсов играет значительную роль в том, насколько быстро новые услуги банка начнут пользоваться популярностью у клиентов.

Мониторинг спроса

Банки должны следить за лучшими практиками в платежной индустрии и тенденциями на рынке платежных услуг, включая технологии, обеспечивающие круглосуточное функционирование сервисов для совершения платежей в режиме реального времени. Помимо этого, очень важно, чтобы банки внимательно изучали внутренний спрос и потребности существующих клиентов, поскольку именно они будут первыми пользователями инновационной платежной системы. Лучшим и надежным способом определения спроса является проведение опросов и фокус-групповых исследований среди клиентов банка.

Клиентоориентированность

Рост числа финтех-предприятий привел к ужесточению конкуренции в банковском секторе, поэтому клиентоориентированность становится критически важным условием для банков, стремящихся повышать конкурентоспособность и увеличивать свою долю на рынке. Для того, чтобы оставаться клиентоориентированными, банкам необходимо внедрять инновационные платежные системы, позволяющие пользователям осуществлять операции в режиме реального времени, а банкам – предлагать клиентам конкурентоспособные цены и удобные сервисы.

Кроме того, такие платежные системы включают в себя востребованный среди клиентов функционал для совершения оплаты за любые товары или услуги в любое время и в любом месте, например, решения для бесконтактных платежей (мобильные платежи), спрос на которые в настоящее время растет во всем мире.

Партнерские отношения

Если в банке принято решение о внедрении новой платежной системы, следующим важным шагом будет установление партнерских отношений с другими заинтересованными сторонами в финансовой отрасли: торговыми точками, шлюзами и любыми другими учреждениями, которые могут организовать процесс оплаты товаров и услуг, такими как крупные розничные торговые сети. Без подобного сотрудничества обеспечить максимальный охват населения полностью автоматизированными платежными услугами не представляется возможным.

Отказоустойчивость

В случае очередного стихийного бедствия или финансового кризиса банки будут в числе тех учреждений, которые помогут смягчить катастрофические последствия таких форс-мажорных обстоятельств. Вот почему новая платежная система должна обеспечивать не только доступность, но и отказоустойчивость платежных услуг, чтобы в случае наложения ограничений в результате кризиса клиенты не были лишены возможности осуществлять необходимые операции.