Искусственный интеллект и UX: синергический эффект в сфере финансовых услуг
31 августа 2023 г.
Омар Мисмар
Сегодня мы живем в мире, развитие которого во многом определяют цифровые технологии. Такая ситуация наблюдается практически во всех секторах экономики, особенно в финансовом секторе, где идут процессы беспрецедентной трансформации благодаря все возрастающей роли искусственного интеллекта (ИИ) в UX-дизайне.
Слияние этих двух мощных технологий открыло новые возможности для улучшения финансовых услуг, предоставления клиентам персонализированного опыта и оптимизации различных процессов. В данной статье мы детально рассмотрим симбиотические отношения между ИИ и UX в финансовом секторе и то влияние, которое они оказывают на всю отрасль.
Персонализация и клиентоориентированный подход
ИИ привел к кардинальным изменениям во всем! В том, как мы работаем, как мы думаем и как мы живем. Не удивляйтесь, если я скажу, что использовал искусственный интеллект при написании этой статьи!
Благодаря своей способности анализировать огромные объемы данных ИИ вывел на новый уровень взаимодействие между финансовыми учреждениями и их клиентами. Системы на базе искусственного интеллекта теперь могут определять наши предпочтения, финансовые цели и поведение, а такие данные позволяет финансовым приложениям обеспечивать высокую степень персонализации услуг и рекомендаций продуктов для каждого клиента.
Клиентоориентированный подход с использованием искусственного интеллекта и UX способствует укреплению доверия и повышению лояльности пользователей. Клиенты ощущают свою значимость, когда финансовые приложения помогают им удовлетворять их индивидуальные потребности – они довольны таким обслуживанием и не испытывают желания перейти на другое приложение. Будь то персонализированные инвестиционные советы или индивидуально подобранные рекомендации по планированию расходов и программы кредитования – UX на основе искусственного интеллекта помогает финансовым учреждениям эффективно удовлетворять ожидания клиентов.
«ИИ и UX способствуют укреплению доверия и повышению лояльности пользователей».
Простая процедура регистрации пользователей
Процесс регистрации новых пользователей — это первый шаг на пути создания первоклассного пользовательского опыта. В финансовом секторе регистрация новых клиентов предполагает длительную обработку документов и трудоемкие процедуры различных проверок, однако этот процесс был существенно оптимизирован благодаря применению алгоритмов ИИ для автоматизации проверки личности, проверки кредитоспособности и обработки документов.
Использование технологий искусственного интеллекта позволяет финансовым учреждениям исключить возможность ошибок в процессе регистрации, а пользователям – проходить всю процедуру за считанные минуты, а это значительно снижает процент отказов. К тому же сам процесс регистрации, созданный с применением UX-дизайна и ИИ, является интуитивно понятным и безопасным и соответствует всем нормативным стандартам, что повышает общее качество пользовательского опыта.
«Процесс регистрации, созданный с применением UX-дизайна и ИИ, является интуитивно понятным и безопасным и соответствует всем нормативным стандартам».
Интеллектуальные виртуальные помощники
В финансовом секторе уже широко используются виртуальные помощники на базе ИИ. Эти интеллектуальные боты, оснащенные средствами обработки естественного языка (NLP), эффективно выполняют обработку запросов клиентов, функции поддержки и даже финансовые транзакции. Таким образом, пользователи могут получать всю нужную им информацию и ответы на свои вопросы без необходимости обращаться к сотрудникам банка.
В результате интеграции в финансовые приложения виртуальных помощников, обеспечивающих круглосуточную поддержку в режиме реального времени, повышается удовлетворенность пользователей, ведь когда им нужна информация по счетам либо помощь с выбором варианта инвестирования или общими финансовыми вопросами, виртуальные помощники на базе ИИ мгновенно предоставляют релевантные ответы, что существенно улучшает качество пользовательского опыта.
«Наиболее очевидным применением виртуального помощника является оперативное, и при этом с минимальными затратами, реагирование на запросы клиентов, благодаря чему клиенты более позитивно оценивают уровень их обслуживания».
Повышенный уровень безопасности и выявление мошенничества
Безопасность является главным приоритетом как для финансовых учреждений, так и для их клиентов. Искусственный интеллект играет ключевую роль в усилении мер безопасности и выявлении мошенничества: усовершенствованные алгоритмы ИИ могут в режиме реального времени отслеживать поведение пользователей, обнаруживать отклонения в использовании приложения и выявлять потенциальные угрозы безопасности.
Пользовательский интерфейс на основе ИИ повышает безопасность без ущерба для пользовательского опыта. Современные технологии, в частности биометрическая аутентификация, распознавание голоса и аутентификация на основе поведения, обеспечивают пользователям простой и при этом безопасный процесс входа в систему. Финансовые приложения, сочетающие в себе высокоэффективные меры безопасности и удобный интерфейс, внушают пользователям больше доверия и дают им уверенность в надежности таких решений.
«ИИ играет ключевую роль в усилении мер безопасности и выявлении мошенничества».
Аналитическая обработка данных для финансового управления
Гармонично дополняя друг друга, ИИ и UX предоставляют пользователям эффективный инструмент для управления финансами – ценную аналитическую информацию, представленную в персонализированных отчетах и рекомендациях, генерируемых на основе анализа данных транзакций, выполняемого алгоритмами искусственного интеллекта.
Финансовые приложения, в которых пользовательский опыт построен на базе технологий ИИ, предоставляют пользователям актуальную информацию об их финансовом состоянии в режиме реального времени, тем самым помогая им принимать обоснованные решения при планировании расходов и управлении сбережениями и инвестициями. Представляя сложные финансовые данные в визуально привлекательной и понятной форме, UX на базе искусственного интеллекта упрощает управление финансами, делая эту возможность доступной для пользователей с разным уровнем финансовой грамотности.
«Гармонично дополняя друг друга, ИИ и UX предоставляют пользователям эффективный инструмент для управления финансами – ценную аналитическую информацию».
Заключение
Синергическим эффектом от использования ИИ и UX в финансовом секторе стали кардинальные изменения в способе предоставления клиентам финансовых услуг. UX на основе ИИ оптимизирует общие механизмы взаимодействия пользователей с приложениями, от персонализации и беспрепятственного подключения к интеллектуальным виртуальным помощникам до обеспечения должного уровня безопасности, что в конечном счете повышает степень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Поскольку ИИ и UX прочно утвердились в финансовом секторе, то финансовым учреждениям крайне важно найти ту грань между использованием инноваций и сохранением конфиденциальности данных пользователей при использовании мощных технологий искусственного интеллекта для персонализации пользовательского опыта и предоставления клиентам интуитивно понятных и безопасных финансовых сервисов. Финансовая отрасль готова к будущему, в котором использование технологий будет гармонично согласовано с потребностями пользователей.
