Прямой разговор: коммуникативные навыки на рабочем месте

Мы поинтересовались у менеджера по работе с персоналом корпорации ProgressSoft Халиля Асала, на какой гибкий навык (soft skill) прежде всего обращают внимание специалисты Департамента управления человеческим капиталом в ProgressSoft при первом общении с потенциальными сотрудниками. И вот какой у нас получился разговор.

Вопрос: Какой гибкий навык вы ищете в своих потенциальных сотрудниках в первую очередь?

Халиль: Общение – это ключевое слово. Именно умение общаться является одним из наиболее важных в нашей частной и профессиональной жизни. Как показывает мой личный опыт, это также и самый важный гибкий навык, во многом определяющий, будет ли квалифицированный специалист принят на работу или нет.

Многие перспективные соискатели с высокой квалификацией и всеми необходимыми для конкретной должности знаниями, навыками и умениями, теряют возможность получить работу из-за неудовлетворительного уровня развития своих коммуникативных навыков – ведь с точки зрения Департамента управления человеческим капиталом отсутствие хороших коммуникативных навыков может не только помешать сотруднику успешно выполнять свои обязанности, но и негативно повлиять на рабочую атмосферу.

Вопрос: Итак, как вы относитесь к потенциальному сотруднику, который обладает всеми техническими знаниями, навыками и умениями, необходимыми для этой должности, но которому не хватает хороших коммуникативных навыков?

Халиль: Нередко компании вынуждены закрывать глаза на то, что у претендента недостаточно развиты коммуникативные навыки, например, в случае острой потребности в ресурсах или общей нехватки квалифицированных специалистов на рынке в данный момент.

Однако в ProgressSoft мы считаем, что прием на работу сотрудника со слабыми коммуникативными навыками скорее принесет больше вреда нашему коллективу в целом, чем пользы от закрытия той или иной вакансии. Поэтому наш поиск специалиста продолжается до тех пор, пока мы не находим кандидата, все навыки которого максимально отвечают нашим требованиям. Это позволяет нам поддерживать на должном уровне как сам рабочий процесс, так и атмосферу в коллективе.

Вопрос: Бывают ли исключения из этого правила?

Халиль: Это зависит от должности, на которую претендует потенциальный сотрудник: является ли общение залогом успеха на этой позиции. Например, если должность требует постоянного взаимодействия с клиентами, как внутренними, так и внешними, то о слабых коммуникативных навыках не может быть и речи.

Однако для других позиций, где взаимодействие с клиентами ограничено, мы можем сделать исключение, и только в том случае, если кандидат обладает уникальной квалификацией.

Вопрос: А может ли соответствующее обучение помочь в такой ситуации?

Халиль: Обучение может помочь ограниченному кругу людей, например, выпускникам ВУЗов, у которых еще нет опыта работы, или тем, у кого навык общения лишь незначительно не дотягивает до соответствующего уровня. Однако практика показала, что недостаток хороших коммуникативных навыков не всегда удавалось восполнить с нашей помощью. В таких случаях неудобство испытывали все, и сам потенциальный сотрудник, и другие члены команды.

Тем не менее, если человек признает свои проблемы с общением, для нас это показатель того, что можно добиться улучшения и в конечном итоге развить этот навык.

Вопрос: Как вы определяете, обладает ли потенциальный сотрудник хорошими коммуникативными навыками?

Халиль: Во время собеседования мы начинаем с поведенческих и ситуационных вопросов, общей беседы, проверки рекомендаций, а также предлагаем разного рода тесты, которые помогают оценить эти навыки. Мы уделяем особое внимание языку тела, реакциям и проактивным подходам к работе в команде. Этого обычно достаточно для того, чтобы определить, подходит кандидат или нет.

Вопрос: Что бы вы посоветовали соискателям на работу в ProgressSoft или в какой-либо другой компании?

Халиль: Департаменты управления человеческим капиталом понимают, что общение является спусковым крючком для большинства конфликтов на рабочем месте, и что только здоровое общение между членами команды ведет к выдающимся достижениям.

Соответственно, я советую всем претендентам на новую работу развивать свои коммуникативные навыки до уровня, необходимого на желаемой должности, и работать над их усовершенствованием по мере необходимости. Для этого можно пройти онлайн-курсы, практиковать в повседневной жизни, читать книги и статьи. Это самый важный гибкий навык, на котором следует сосредоточиться, поскольку его отсутствие мешает реализации амбиций и достижению успеха.

Вопрос: Помогло ли ProgressSoft оценивание коммуникативных навыков как определяющего критерия при отборе сотрудников?

Халиль: Нам это очень помогло в создании однородных команд. Наши гибкие методологии разработки и динамика совместной работы наших команд требуют от сотрудников корпорации тесного сотрудничества, поэтому нам теперь легче выявлять новых членов с недостаточно развитыми коммуникативными навыками и незамедлительно принимать корректирующие меры.

В основе нашей корпоративной культуры и руководящих принципов лежат уважение, прозрачность и сотрудничество – стандарты, к которым мы стремимся и которые нам удается поддерживать благодаря нашим критериям отбора и ориентации на коммуникативные навыки.

В заключение могу сказать, что это не только полезно, но и жизненно важно для успеха ProgressSoft как внутри корпорации, так и за ее пределами.